一个马桶盖引发的海尔服务

前几天买了一个海尔智能马桶盖，没有想到一个小小的马桶盖引发了诸多的烦恼。

订货

智能马桶采购有一点复杂。要和原来的马桶的尺寸匹配。只有匹配了安装完成才会好看实用。

订货的时候，根据这个尺寸选中了一款v158p的马桶，为了安全起见和联系客服，确定尺寸是不是合适。没想到客服认为不合适，给推荐了一款v3的型号，这款型号的长度是要大于马桶，这会导致安装好以后会长出来一块很难看。但把这个疑惑告诉客服的时候，客服果断的告诉说推荐的v3这款合适。

基于对专家的信任，果断下单订购v3这款智能马桶盖。

安装

第2天货到开始联系安装。海尔的安装要打电话联系预约。

客服很热情答应在中午1:00之前会有安装的师傅和我们联系，确定具体安装的时间。

很满意海尔的服务热情，可惜到的是过了1:00点并没有人与我们联系。

于是第2次联系客服，告诉客服需要安装服务。客户再次强调会尽快联系，但是依然没有人联系。

下午，忍无可忍，第3次拨打了客服电话。

客服人员许诺在下午4:30前有安装师傅联系我们，当表示质疑并没人联系的时候，客服主动把截止时间提到4:00。

依然不放心，坚持现在联系安装。电话客服把电话转给了安装人员，直接和安装人员联系。安装人员说因为时间最近安装的活比较多，安装时间直接安排在了3天以后。至于为什么没有主动联系，是因为太忙了来不及看工单（此处用词不一定十分精准，大概是这个意思）。

马桶是从京东上买的，就是希望速度快一点，选择京东就是为了尽快能够购买和使用。安装上付出了这样的代价让人心不甘。

同时因为预计海尔的服务会比较快捷，没有想到海尔会延迟这么长时间安装，有一点小小的不解。安装人员师傅要加我们的微信，给发一个自己安装的视频，如果等不及可以自己安装。

在微信上，把马桶的尺寸和型号发给对方之后，安装师傅告诉这个尺寸不对，马桶盖会比的马桶大一些，并且推荐买v158p。

这让我感到有点愤怒，因为开始选择的就是158，售前销售人员给改成了v3，如今货到了安装师傅又说尺寸太大，让回去买158p!

重新购买

无可奈何回到网上找到客服，询问退货和重新购买的事宜。当问客服为什么以前把158改成v3的时候，客服人员说：不好意思，昨天的客服人员对业务不熟悉。

好在退换货比较方便，把v3这款退掉，重新购买158P。

意外再次发生。

刚提交完v3的退货申请单不久就接到一个电话，自称是海尔的售后服务人员，问退单的情况。

告诉她说尺寸不符合，然后这个工作人员非常笃定的说，V3和马桶尺寸是符合的。当告诉她产品介绍页上的尺寸的时候，她说这个产品实际尺寸和介绍页的尺寸不一样，让自己回去看包装箱上的尺寸，并且建议把马桶拆下来实际比较一下。

这位售后说把的退货申请单压下来，然后等我们的结果，如果马桶合适就不用退了，如果不合适再退。

这位客服的话让我产生了疑惑，到底谁说的是对的呢？

晚上回到家里，跟网上的客服确认好拆箱可以退货的情况下，打开包装箱比划了一下，觉得突出来的部分不多，还是可以接受的。

于是再次联系安装的师傅来安装。但是安装师傅的言语来判断，安装好了会很难看。虽然我们实际比划了一下，但是并不符合安装的需要。按照正规的方法安装好后会很难看。

强大的客服

今天决定重新购买158p，把原来的v3这款退回去。统计一下，从订购海尔马桶盖到最后决定退货，重新购买。中间经历了7个不同的客服。

第1位是网站销售客服，
第2，3，4位是电话客服，
第5位是安装师傅，
第6位也是是网络销售客服，
第7位是在青岛的售后客服。

佩服海尔强大的客服力量。