《原则1》18

作者给出了哪些工具来贯彻实现原则？

1、教练

教练汇聚了各种（或很多种）情况（例如不认同别人的评估意见，有人说谎或从事违反职业道德的行为等），形成了一个案例库，并与可适用的相关原则一一挂钩，可以帮助人们进行应对。你在使用教练时也可以针对其提供建议的质量给出反馈意见，从而有助于使教练更加完善，在未来提出更好的建议。

2、集点器

集点器作为一个应用于会议的APP，便于人们实时表达自己和了解别人的观点，帮助大家在创意择优下形成决策。这个工具能把众人的想法展示出来，进行分析，有助于大家根据相关信息实时做出决策。

3、棒球卡

除了收集员工在会议上发言的“点数”外，我们还收集员工其他各方面的数据（检查、测试、员工做出的选择等）。所有这些数据都通过计算机算法，基于压力测试的逻辑形成关于员工特征的画像。数据处理逻辑一般都要向公司员工公开，并得到大家的认可，增强客观性和可信度。然后，把这些特征登记在棒球卡中，以这种简便的方法勾勒出一个人的强项和弱点及其相关的证据（就像职业棒球运动员建立的棒球卡）。

4、问题日志

问题是我们用来记录错误、吸取教训的主要工。通过它，我们把所有问题公之于众，将其交由问题处置能手处理，进行系统化的改进完善。其作用就像净水器，可以把脏东西过滤掉。但凡出现任何错误都必须载入问题日志，说明问题的严重性和谁应当对此负责，这样就很容易把大多数问题归纳整理出来。问题日志也有助于诊断问题的路径以及相关的信息，还能形成有效的绩效指标，因为在此基础上能够对相关数据和发生问题的类型进行评估（并识别出是谁导致了问题以及由谁来解决问题）。

5、痛苦按钮

痛苦+反思=进步

痛苦按钮这个app是让员工把他们的感受（气愤、失望、沮丧等）记录下来，以后再利用反思所用的问题进行回顾反思。这个工具可以促使经历痛苦的人们具体说明应该如何应对这种局面，以便减轻未来的痛苦（例如，造成痛苦的人进行一场高质量的对话）。这个app有一个部分反映的是发生痛苦的评语原因，以及是否遵循既定的行动方案，效果是否显著。通过这个功能，你可以知道各种已发生痛苦之间的生物反馈联系，了解诊断、以减轻或消除问题的改进方案、后续行动以及相应的结果。

6、分歧解决器

分歧解决器在人们表达不同意见的同时，能为其找到解决分歧的途径。它的特点是，能找到具有可信度的人帮助确定，某项分歧是否有必要提交给更高层管理者去研究解决。

7、每日更新

将每日更新内容编入一个指示板，它更易于跟踪、记录指标变化和做出反馈。这有助于大家更多方面的提供有用的数据，比如他们的数据高低、工作负荷大不大、有没有需要提交高层讨论的问题——而且是每天都这样做。这个工具能帮助我们更好地达成共识，在公司层面也为我们了解进展提供了有价值的信息（士气、工作量、具体问题、每人履职情况等）。

8、契约工具

契约工具是一个简单的app，它记录员工相互之间的承诺并监督程度的履行。它能为下达指令的管理者提供帮助，也能为接受指令的操作人员提供指导，相关信息掌握起来易如反掌。

9、流程图

流程图的设计既能让你轻易地俯瞰全貌，又能让你在必要时巡报告路线向下了解各层级的细节。

我们为每个部门设计了流程图，它能展现所有岗位名称、每个岗位的职责，以及工作流程怎样导出理想的结果。

10、政策和程序手册

将关于政策和程序的文件汇编以备员工查询，功能就像操作手册。这些文件是公司把学习经验升华为制度的结果，内容是动态更新的。

11、量化指标

通过度量机器的运转状况，尤其是能通过某种算法帮助你完成大量的思考和工作。

量化指标需要四个步骤：

了解公司的目标是什么；

了解达成目标的程序（你的机器包括人和设计）；

找到程序中最适合量化的关键部位，以便了解机器如何运作以达成目标；

研究如何在关键指标上发挥杠杆效用，以便调整程序、改变结果。