质量方法论27—内部标杆管理法

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1、概述

内部标杆管理法是指在企业或组织内部，不同部门、分支机构的相同作业流程或其他事项之间的相互比较，主要目的是通过消除错误或不良，使过程绩效最大化。本方法主要适用于多部门、多分支机构的企业集团、跨国公司或大型事业机构等。

2、优势

（1）易于取得所需的资料和信息，且获得的信息不必经过费心的翻译便可以转换到本部门、本机构使用。

（2）在分工程度过高的企业或单位内，实施内部标杆管理可以促进部门或分支机构间的沟通，促进内部沟通和培养学习气氛。

（3）因不涉及商业秘密的泄露和其他利益冲突等问题，容易取得标杆对象的配合，简单易行。

3、劣势

（1）视野狭隘，不易找到最佳作业的典范。

（2）学习的对象仅局限在组织内部，很难带来创新性的突破。

（3）若组织内部存在倾轧问题的话，易产生偏见，无法虚心求教。

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