网上购物维权记

上次淘宝给儿子买的书如期到了，但是还是有点儿遗憾，并不是那么如意。

由于不太喜欢在网上购物，更不喜欢和客服聊来聊去的，所以为了减少一些不必要的麻烦，买书之前我也是按照别人教给我的一些意见，对商家进行了多多少少的甄别。

发现这一家的评价还不算太坏，然后购物的客户已达到有4000+，想着应该不会有太大的问题，才当时果断地下了单。

发货和物流都是挺迅速的，商品也是按照儿子要求的日期按时到达了。但打开包装的时候，问题还是出现了！

一套七本书是常见的硬壳包装，就目前来看几本书没有发现问题，但包装的盒子却是破损的。从外观来看应该不是物流造成的，应该是物流包装之前就损坏的了，于是，第一时间就给商家的客服发了消息，并为他们提供了相关的照片。

破损的外包装

当时接待我的就是机器人客服，自然，我当时也没有得到合理的服务和及时的反馈。

机器人客服的回复

本来当时是想退款退货的，但是因为儿子急着等看这套书，内部的书也没有发现太大的毛病，就决定，等一等商家的人工客服上线以后，看看有什么好的办法协商一下。

内心里也就是想让商家给你一个正确的服务和回复，维护一个正当购物者的权利而已。

周一开始上班后，就暂时把这件事情忘到了脑后，淘宝上也并没有人给我发来消息。一转眼两三天就过去了，今天都已经是第四天了。

因为当时没有点“确认收货”，忽然想到确认收货的自然时间就快到了，就想着再去联系一下客服，看看他们有什么好的解决办法没有，但是很遗憾，人工仍不在线！

心里还真是有些恼火，难道消费者买到东西购物就结束了吗？难道商家的客服就是个摆设吗？这服务，跟我们本市的胖东来商场差的太远了！于是果断发起了退款申请！

不错的是平台的售后服务挺快的，下午就给我打来了电话，并详细询问事情的整个经过以及我的要求。我表示并不希望退货，只是想得到商家的妥善处理，维护一个消费者合法的权益。

平台的客服按照我的要求，重新去联系商家。大概十分钟以后，客服再次打来电话说，说还没有联系到商家，但是按照我的要求提前预付了我需要的赔偿金额。他们以后会在一定的时间内再去追偿这笔赔偿费用。

我对平台的客服点了个特别满意的1号键，因为他们很快速地解决了我的问题。虽然事情不大，金额也很少，但服务跟得上，态度也很好，受之无愧！

希望商家都能正视消费者提出的问题，不能自己砸自己的牌子！