教培机构客服中心工作职责及工作标准参考

一、客服工作职责

1、学员档案信息管理

A、学员档案信息更新与维护

B、定期进行学员回访及信息整理汇总

C、学校常用办公表格打印及编辑，各类日常办公文档保存与整理

2、客户接待及客户关系维护（前台归属客服）

A、负责接待来访家长与学员，并做相应的咨询登记，熟练掌握学校概况，能够回复家长提成的一般性问题。

B、独立处理各种投诉、意见、课程相关问题，对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。

3、校区财务基础工作

A、核对每日账目单据，保证账目的准确性。

B、学校各类商品物资的管理，保证库存供应量。

C、校区常用物资采购申请及报销（教学和宣传招生以外的物资）

D、学校水电费、物业费、租金的申报缴纳，保证学校正常运营

4、日常事务性工作

A、学校早晚开门、闭门事宜执行

B、学校日常卫生清洁管理与维护

C、学校公共安全巡视预防及公共设施摆放有序及管理

5、其他临时性工作

A、根据学校安排配合市场进行招生宣传工作

B、完成学校安排的其他事务性工作

二、客服工作要求及标准

1、按照学校的要求统一着装，女士盘发、淡妆、佩戴工牌，男士不得留胡须、不得长发、不得染发。

2、熟悉客服工作内容并按照要求执行，完成每日工作清单

3、将客服工作内容分成工作模块，分工到个人，每人负责不同工作内容，在三个月提升相关责任区域专业性，由校长亲自安排责任区。

4、每日早晚班同事当面做好工作交接，清点账目，准确无误后方可交接下一

人，晚班未完成事宜需要登记交接本，交接事宜要及时反馈交接结果

5、各类表格账目信息需填写完整，每日更新。

6、每月10日前反馈上月学员回访情况，具体情况汇总到校长及客服主管，要求语言表达清晰，相关事件有反馈内容及处理结果。

未完待续。。。