我在华为做技服

        很多人认为技术服务工程师就是安装一下软件，出了问题打个电话咨询一下的简单工作，但是这个职位在华为是完全不是这样的，它需要很高的技能以及很广的知识面。

        系统的实施过程，一般都会包括软件的安装、测试、上线、维护的过程，小的软件实施过程可能一天搞定，但是几千万的电信级的项目，以前爱立信和诺西一般都是一年半甚至两年才完成一个。现在华为完成一个这种项目也需要几个月，而且是一个很大的团队协作完成。

        那华为的技术服务工程师到底做什么呢？因为华为的产品线太多，而不同的产品线要求的技能要求千差万别，有的做无线网络服务，有的做核心网络服务，有的做计费系统服务，有的做视频大数据服务，等等。这里主要对电信软件系统的技术服务工程师的技能进行分享。

        技术服务工程师，也叫服务工程师，全球技术支持工程师，大部分都是要到一线面对客户进行软件项目的交付，即实施、上线和维护软件项目。具体职位从低到高依次有：

助理服务工程师

服务工程师

TTL（Technique Team Leader）

TD（Technique Director）

服务主管

。。。

        一般从TD往上的职位就偏管理多一些了，所有对于技术要求最高的应该就是TTL了。这个职位上要做的事情，随着电信软件项目的交付过程，罗列一下大概需要做哪些工作：

1、系统集成设计

        这个阶段需要根据客户需求来进行系统的设计，包括系统的组网架构、防火墙交换机组网方式、服务器的组成架构（双机、集群等），服务器与磁盘阵列之间的分配关系、服务器与数据库的关系、服务器跟客户机器的集成方式、所有设备的IP地址网管及掩码设计等；

2、工勘

        这个过程包括设备每个机柜里面包含哪些设备，每个设备功率以及整个机柜功率，根据这些条件向客户申请机柜将放置的位置，最近的供电接口及所需功率，与客户机房中的哪个交换机等网络设备集成，网线或光纤需要多少米；

3、跟踪供应链设备进展

        作为TTL，需要熟悉设备的BOM（物料清单），要在集成设计完成后与供应链确认每一件设备的型号，跟踪物流过程，对于国外的客户的设备还要跟踪清关等步骤；

4、硬件安装

        设备进机房后，按照之前设计好的图纸进行安装，包括网络设备、服务器、磁盘阵列、网线光纤连接等，待所有电线连接完毕后准备上电操作；

5、网络集成

        在机房配置防火墙、交换机、服务器交换板、磁盘阵列交换板等，这个过程会把IP地址配置好，同时要求客户方在他们的网络设备做相应的配置，为后续保障在办公室可以远程连接到系统做准备；

6、软件安装

        首先安装操作系统，基本都是Linux，然后安装Oracle数据库，再然后就是按照集成设计的组网模式进行应用软件的安装，这个过程可能会涉及十几个产品的应用软件安装；

7、软件调测

        分两个阶段，一个是系统内部集成调测，再一个就是跟复杂的客户系统集成对接。

        由于华为交付周期短，提供到现场的软件版本实际是存在很多问题的，安装完成后要首先要完成系统内部产品之间的配置和系统集成，对需求里的所有功能点进行验证，其实就是软件测试的过程，这个过程基本是在整个交付过程中占最大部分时间的，测出bug就通过Excel进行缺陷统计，同时需要对缺陷进行问题定位，找出问题原因，然后每天拉上测试部的测试人员或开发人员开会沟通，确定这些bug的解决方案和提供补丁时间，然后第二天继续测试其他功能，待补丁提供后回归测试，如此这般周而复始，直到所有问题解决掉。但这是有交付期限限制的，所以大家压力都很大。另外，这种一期项目一般都是分几个版本进行开发并提供到现场，所以实际情况是要对版本进行多次安装或升级，然后一遍一遍的测试。

        测试的过程、测试方法、定位问题的能力在这个阶段非常重要；

8、人力模型评估

        一个项目交付过程不可能由TTL一个人完成，因此在交付的过程中除了服务工程师，还需要从研发部门、测试部门申请一定的人力到现场支持，所以需要对整个项目的人力模型进行评估，总共多少个产品，哪几个产品可以由一个人负责，最终组成一个交付团队。

9、项目验收

        客户会由自己的验收测试用例，或者请第三方专业测试公司来进行验收，我们需要与客户一起完成每一个功能点的验收，在验收之前，客户会把测试用例给我们一份，这样我们可以提前准备，如果某些测试用例无法通过，我们需要拿出FRS向客户澄清，以避免验收无法通过的结果。

        除了基本的功能测试，还需要做性能测试，这个是我们自己来做，客户需要进行监督，向客户证明相关指标达标即可。

10、项目进度监控及风险评估

        项目过程中需要对整体推进进度进行规划和监督，每天向项目经理汇报项目进度，如果遇到高风险的问题，需要向上级报告，并组织会议商议解决方案。

11、端到端测试

        电信级项目交付系统集成后需要从用户端进行验证使用一段时间，也就是从手机端进行测试，比如我们购买了套餐，打电话发短信进行扣费测试功能等。

12、预商用

        运营商内部使用业务进行测试，这个阶段我们维护好系统即可，当然万一出现问题也是亚历山大。。。

13、上线商用

        系统上线，业务量随之大量增加，时刻关注系统各方面性能指标，同时对客户进行培训。

14、系统维护

        这个阶段包括线上问题定位、系统监控、定期巡检、告警处理、系统升级、预警处理、系统备份恢复、系统扩容评估、客户技能培训等。

15、三方系统集成

        上线后系统对接一些CP/SP,即Content Provider/Service Provider,这个数量可能很大，我们需要提供接口文档，第三方系统集成是要配合集成测试，问题定位，最后保障业务上线。

        上面列出了作为一个技术服务工程师要做的部分工作，不是很全面，有些工作也是交叉做的，不是按照前后顺序，具体的工作非常繁杂，也不是三言两语就能说清楚的，但是可以看出作为技服的技能要求是很广的。如果大家有认为有些关键技能没有写到，欢迎补充，如果大家想了解更多的细节，也欢迎讨论~~

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