如何提升老年人志愿服务的品质与水平

“有些老年人并不关注家庭，而是投身于慈善机构，如关心孤独的人、流浪者或困难家庭，其寿命比平均寿命长7年左右。”（见链接1）

据环球网的报道，老年人投身社会慈善志愿活动，可延长寿命。这对于那些长年投入社会志愿服务的老年人来说，应该是一个“意外的惊喜”。

对于时下的老年人来说，特别是按照国内退休规定，男性60周岁离开工作岗位，女性最早50周岁就会离开工作岗位（女性工人50周岁退休；一般干部55周岁退休；正副处级干部60周岁退休），以目前国人的平均寿命，女性退休后至少还有20年以上的寿命。（见链接6）

这或许也是越来越多的老年人，特别是50-70周岁年龄段的老年人投身社会志愿的原因之一。他们或是被动、或是主动地思考如何度过这不短的退休生涯。

曾问过一位刚从医院退休的吕姓阿姨--为什么会参加慈济的志愿活动，她说一开始也和很多人一样，都是规划各种旅游行程，半年一个季度的长途游，一个月两周的周边游。但是时间一长，旅游的劲头就消减了。后来她就想有没有做志愿服务的地方，这样可以安（da）排（fa）退休的时间。

目前老年人参与志愿服务，主要是以下两大原因：

一、希望继续参与社会，不与社会脱节

二、希望“老有所为”、“老有所乐”，为社会奉献自己的余热

~~~~整理自（见链接5：老年人做志愿者究竟图个啥）

以我所在的杭州来说，可以看到老年志愿者活跃于医院、地面道路、地铁、博物馆、图书馆、社区环保等场合。

接下来我想通过梳理与身边老年人志愿者共（yiqi）事（fuwu）的经验，以及结合相关文献研究，试着阐述如何提升老年人志愿服务的品质与水平。

一、老年人参与志愿服务的优势与劣势

1、优势：

（1）有时间、有耐心，做事细心

（2）社会经验丰富，更容易让受助者产生信赖感

（3）可以发挥过去工作或兴趣所长，解决受助者的实际生活问题

（4）可以用自身的人生阅历和为人处世的经验，给予受助者积极的开导和启发

2、劣势

（1）体力不支、精力不足，容易发生意外

（2）接受新鲜事物的速度较慢

二、提升老年人志愿服务品质与水平的思路

2009年至今，我和一位年过六旬的阿姨一起做志愿者有10年的时间。她现在除了是一名环保志愿者，也会做抗癌志愿者，在社区里还会织毛线袜套送给弱势家庭等。

抗癌志愿服务对于志愿者的要求会高于一般的志愿服务，因为志愿者面对的是身患重病的患者以及他们心力交瘁的家属。志愿者除了要给予病患、家属积极的开导，还要避免自己陷入“我怎么努力都无力改变病患现状”等负面情绪当中。

现在老年人投入志愿服务，来自家人和邻里的不理解，已经日趋减少（见链接5，65岁的志愿者程增珠说，除了子女，让她更无奈的是身边出现的质疑声。）但是像抗癌志愿服务这种性质的，家人反对的声浪会明显高于一般的志愿服务活动。

据2016年发表的《我国老年人社会参与现状及问题研究》一文，老年人志愿服务的参与者，主要是“老年精英”人群（见链接3），而这样的群体人数，占老年人总人数的比例就显得很低了。

这就需要全社会营造更好的志愿服务氛围，增加老年人志愿服务的领域，让更多老年人参与到志愿服务中来，让老年人志愿服务往更细分、带有一定专业属性的领域去前进。

1、增加老年人志愿服务的领域，比如阅读志愿者、体育赛事志愿者、医疗（专业性）志愿者、抗癌（服务性）志愿者等。

国内大型体育赛事，过去几乎以各高校的青年志愿者为主。而在国外的各种大中型赛事，像是奥运会等场合，都可以看到老年人的身影。在这些赛事的志愿服务安排中，有计划的将一些体力要求不高、但要求细致耐心的志愿服务岗位，安排由老年志愿者承担。

再比如阅读志愿者，现在国家正在进行“书香中国”的建设，我觉得除了大力倡导亲子阅读，也可以发动老年人的经验与智慧，由这些长辈们在图书馆、在社区，组织读书会等形式多样的阅读活动。

2、加强老年人志愿服务的培训

志愿服务最重要的能力之一是沟通表达能力，这在专业和服务属性特别强的志愿服务领域，要求更加高。

以抗癌志愿者来说，志愿者需要了解癌症等重大疾病的发病特点，以及对病人和家属造成的身心影响。志愿者组织可以邀请医院的相关专家，以及有经验的志愿者，培训辅导新的老年志愿者，让这些老年志愿者知道在癌症病人与家属面前，哪些话应该说，哪些话不可以说。

3、做好老年人志愿服务的保障与激励（见链接3、4、5）

人们做好事，一是出于价值感（控制感，后续再做展开），二是出于一种荣誉感。

为了不让好心人“流泪”，要做好老年人志愿服务的保障工作，比如活动前的风险评估与人员教育，特别是对老年人志愿者的身心状况，做更多的关心和追踪，如果发现老年人志愿者有不适的情况，及时进行解决和处理；还有为老年志愿者购买保险等。

其次是老年志愿者的激励，这种激励并不一定是物质上的，更多是让大家看到他们的付出，看到他们在做志愿服务过程中，身体的改变、心灵的改变。有些老年人脾气不好，很容易唉声叹气，看不惯这个看不惯那个，但是在做了志愿者之后，性情变得温和，人也变得积极乐观。这些对于老年人的生活来说，可是无价之宝。

【相关链接】

1、国际研究称：老人关爱亲人及做慈善可延长寿命https://baijiahao.baidu.com/s?id=1565180956085503&wfr=spider&for=pc

2、老年志愿服务的现状及问题研究——以LZ社区为例http://www.doc88.com/p-5764920270978.html

3、我国老年人社会参与现状及问题研究http://www.fx361.com/page/2016/1105/1676697.shtml

4、杭州“武林大妈”织就一张基层社会管理网http://hznews.hangzhou.com.cn/shehui/content/2018-10/08/content_7077236.htm

5、老年人做志愿者究竟图个啥http://news.youth.cn/jsxw/201704/t20170424_9566129.htm

6、2018退休年龄最新规定http://baijiahao.baidu.com/s?id=1586844739352866205&wfr=spider&for=pc