【1206读书清单】说话的魅力---刘墉沟通秘笈之一

001 借口

有一天，我遇见了给婆婆做护理的理疗师，她看见我很开心地说：“苏姐，你婆婆跟我说你对她很好很好哦，她很幸福很开心。”

002 赞美

我赞美大儿子的同时，也会肯定小儿子身上的优点，两个都欢喜。

003 转移焦点

我忙得不可开胶，大儿子黏上来，我说道：“儿子，你来得正好，来帮我个忙。”

004 以柔克刚

儿子早上赖床，我提前十几分钟用手机播放故事，然后拿着衣服爬到床上，一边掀开被子，一边柔声说到：“宝贝儿，早上好！” 或者抓着一只脚：“小脚丫，早上好！” 

005 以关怀代替质问

不到一个学期，大儿子班的班主任四易主，我跟要离职的班主任谈话：“咱们这个幼儿园的工作量很大，很辛苦，是吧？！”

006 以建议代替责难

师资不稳，我去找园长，正好老板娘也在。我诚恳地认可他们的办学理念，也表示看到了她们的努力，只是大家对现状不太满意。建议她们找到问题的症结，提出或许是与老师们之间的沟通出现了障碍。她们很感动！

007 以暗示代替直说

私下，我对管理层说：孩子身上的问题反应的是家长的问题，那老师们身上的问题反应的或许是管理层的问题。

008 “改天再说” 

一天晚上，我火急火燎地带着我儿子去练琴，路遇熟人询问，我叹了一口气道：“改天再说。”

009 今话昔说

“老妈，跟今年比，你去年的皮肤要白净细腻很多。”

010 糟糕的事情往好说

小儿子摔伤了，额头起了一个包，疼的直哭。我查看完伤情说道：“好疼啊，都肿了一个包，不过，幸亏没有头破血流，运气还不错。” 然后，儿子哭了一会儿就不哭了。