20170310董玲玲的神奇日志

一、松规条-04

规条：乙方一定要对甲方毕恭毕敬

松1:乙方可以对甲方毕恭毕敬

松2：乙方有时候可以对甲方毕恭毕敬

松3：乙方可以不对甲方毕恭毕敬，当甲方很无理时、当甲方不尊重你时、当我心情不好时。

二、强有力的提问-05

今天提问用的很少，大部分都在陈述…

1.HB，除了现在这个办法外，还有什么更快速的解决办法吗？

2.现在KL的问题比较紧急，您看能否先转交我来紧急处理，然后我们在来优化之后的处理流程呢？

三、觉察日记-05

事件：KL项目客户启动服务流程后发现激活后软件无法使用，来电咨询提出不满要求快速解决并给出答复。各部门不以解决客户问题为首要，反而在纠结沟通与处理的流程？提交相关部门后不自查及快速处理，反而在找谁的责任，怎么发生的。整个处理过程漫长而繁杂，让人很无奈很不能理解。最后全部由我来发起，由我来推动，由我来沟通解决。

期盼：快速响应客户问题并及时处理解决。各方能积极配合。

为什么期盼：不想事态严重化，不希望让客户感受不好，对公司造成不良的影响。

我的卓越：积极，负责人，高效，主动，有担当。

现实检查：项目启动前各方的沟通互动太少，对可能预见的问题未及早察觉，没有紧急补救措施，没有明确各方责任人，没有提前做测试。虽然这些问题不是我造成的，但是至少我个人应该提前思考，如果我能提前想到可能发生的问题也可以及早的反馈各方，提前解决或做好预防。因此现在来做补救，做善后也是我应该做的事。

礼物：我的卓越是我的礼物，我能首先从自己身上找问题自省是我的礼物。我能积极推动把问题解决也是我的礼物。

行动：失败中总结经验，之后的项目中避免再犯。每个项目实施前都要最好全面的思考，问题的预见，应急措施等。

四、丰盛日记-06

1.情绪转移：当我心情不太好时，我不在是紧锁眉头，满脸不开心，抱怨连连。我开始选择察觉真实的声音，真正的意图，然后将它释放。我开始选择用读书的方式听书的方式，去屏蔽负能量，隔绝负能量，从知识中汲取正能量，正思维。我发现我快乐了。

2.充实的一天：今天是紧张而忙碌的一天，如同打仗一般，各种奔走、沟通、交涉、处理，好在都以完成而收工。这一天中我感受到自己是一个充满战斗力，积极向上的好同志。