一滴蜜糖

        林肯说：“一滴蜂蜜比一加仑胆汁更能吸引飞蝇”

        他的意思是说，在和人交往的过程中，友善往往比恫吓和暴力更能打动人心，从而达到自己的目的。

        林肯最让人佩服的一点就是他能把敌人变成朋友，为人处世能够达到这种程度，心胸是有多么的豁达，情商是有多么的高超！

        观察日常生活

        比较常见的纠纷是淘宝卖家和买家，当卖家不满意收到的商品时，要求退换退款，要给差评的时候。

        这时候便是考验卖家的时刻了，卖家心里清楚自己的货物质量怎么样

        如果肯定自己的货物质量没问题，只是不符合客户要求，顺利退货退款没毛病。

      如果卖家的产品质量一般，那就要安抚好顾客情绪，该退货退货，该退款退款。

      如果卖家产品质量不好，赶紧退货退款。

        这三种情况，看起来没什么差别，产品的质量好坏固然重要，非常重要，但是聪明的你发现没有？

        顾客的情绪体验在这中间起了很大的作用，当你的产品质量100分，但是你态度恶劣，不好意思，你拖了自己产品的后腿。

        当你的产品质量60分，但是你友善的态度让顾客体验到了幸福值得的感觉，你的产品可能被捧成了100分。

        当你的产品质量低于60分，不推荐……

        这是在日常生活中的例子，可以看出温和友善，总是能起到比指责抱怨更好的效果。

        但是，毛主席层说过一句话叫做“枪杆子里出政权”，这个乍一看，这不暴力吗？

        这不是暴力，这是正义的“实力”，对敌人的友善，非但没有使敌人认清自己，反而使他们膨胀自负，那么我们就是要亮出自己的实力，我们不是“软柿子”，不是可以随便捏的团队。

        读书不是“照本宣科”，具体问题具体分析，大概是最好的逻辑了吧！