你有你的分工，但我不关心你的分工

两个多月前的一天，工作上发生的一件小事让我突然意识到，自己有可能因为「分工」这一概念，而限制了自己的所思所行。于是写了一篇文章《你被「分工」的概念限制了吗》，结尾处写到：

分工可能只是组织从集体效率的考量出发，给个人提供的一个最基础引导，也即完成分工的任务只不过是达成了最基础要求，而我们，是否把它当作了界定自己工作范畴的最高标准？

今天，结合最近的一些体验，接着说说自己对「分工」的感知。以下简述自己亲历的几个场景，

• 联系上级行某个部门解决某个问题，先打电话给A，告诉我这个问题应该联系B解决，于是联系B，B帮忙解决后，基本的问题被解决了，之后发现还有一些问题。接着联系B，B告知他只负责解决xx问题，yy问题还得由A解决，于是又去联系A。因为之前在部门待过，所以完全理解部门处理问题的方式：不同的人有不同的分工，所以，通常情况下，不同的问题就是应该交由不同的人解决。

• 最近跟同事出去外拓，因为还不了解产品，所以极少充当推介产品的角色，更多的时候同事在前面营销，我在后面听。在同事营销产品的过程中，如果她有电话需要接，这时遇到客户的询问，我通常会来一句“稍微等等，让我们的客户经理给您介绍”，然后自己退后一边，也不会觉得不妥。

• 客户来柜面办理业务，业务办理完毕，客户提出想要了解某某产品的需求，柜员自然而然地引导“请您一会儿跟我们的客户经理了解一下，这个我还不太了解”。

在第一个场景里，此刻，当我作为一个有问题需要上级行帮忙解决的个体时，心里期待的却是真希望打一个电话或联系一个人就能解决我所有的问题。在第二个场景和第三个场景里，我想，客户是否在意你的角色和分工？客户可能并不关心你是什么岗位，负责什么工作，他要的只是快速获取他需要的信息。

换言之，虽然你有你的分工，但你的分工与我无关。我只想要快速解决我的问题，我只关心你能否解决我所有的诉求。因此，在有些场景下，如果能为他人提供一站式服务，以一种为对方省时省力的方式满足对方需求，将会提供他人所不能提供的价值，成为他人所不能成为的稀缺物种。

他们不关心你的分工，他们只关心你如何响应他的诉求。不妨，从这个视角出发重新梳理自己的工作。