《好好学习》-10/10-黄金思维圈-枣枣雪

「原文片段」-好好学习

黄金思维圈最基本应用: 你遇到每一件事情，首先问“为什么”，也就是，问自己为什么要做这件事。

所谓黄金思维圈，其实是我们认知世界的方式。我们看问题的方式可以分为三个层面——第一个层面是what层面，也就是事情的表象，我们具体做的每一件事;第二个层面是how层面，也就是我们如何实现我们想要做的事情;第三个层面是why层面，也就是我们为什么做这样的事情

。

在给客户做咨询的时候，我越来越发现:客户提出的问题是X，但是答案往往却在Y。就好比你去医院看病的时候，你告诉医生头疼，但是医生需要全面检查，因为你的病因很可能并不在头部，但是我们大多数人就是在头疼医头，脚疼医脚。而黄金思维圈却能够帮助我们有意识地思考:我们的问题真是头疼吗?

有一次，我给一个景区提供咨询服务。当时他们已经找过其他几个团队进行咨询，咨询内容是对他们景区准备新开发的二期项目进行策划。客户对新项目建设什么内容、投资规模控制在多少，一直没有拿定主意。客户集团的总经理向我介绍了此前其他团队的策划思路和大致的设计方案后，问我:成院长，你觉得哪个方案好?如果你是我，会怎么回答?

这是一个关键沟通:在和客户的沟通过程中，如何回答重要的封闭型问题非常重要，因为这会决定此后谈话讨论的基调。我没有直接回答问题，而是向客户提出一个问题:您为什么要开发二期项目?经过深入沟通，我发现客户之所以要建设二期项目，是因为一期项目虽然游客不少，但并没有赚到钱，所以他们期望通过二期建设项目来增加景区收入。

所以，客户实际上是想要提升景区赢利能力，这是why，而建设二期项目是表现出来的what。这样，我要帮客户解决的问题实际上并不是判断“做哪个方案更好”，而是“怎样提升景区赢利能力”。

我发现，他们现有景区有非常好的客流量，只是目前仅仅依托门票经济，客单价比较低。如果我们能够给每位游客的消费支出增加哪怕10元钱，整个景区立马会增加几百万收入。这是一个相当稳妥、收益确定的方案，并且相比于开发二期项目，投资非常少。

当我提出这一思路的时候，客户很受启发，很快决定和我们合作:先将一期项目收益提高，再根据一期投资收益情况考虑二期项目。

「I便签」

What:

通常我们进一家店买东西的时候，营业员都会问我们：你要买什么？我们会告诉他需要的商品名字。

但今天我们在逛一家卫浴商品店时，销售员是这样问的：美女们，你们是装修新房子买卫浴还是为了提高生活质量，翻新家买卫浴呢？

对于以上两种询问方式，我们会对谁的问题回答得更具体而且会说的更多呢？

第二种销售的询问方式体现了她的思维方式，是和黄金思考圈模式很接近。

Why:

我们看问题和思考的方式决定了我们说话的方式，不同的引导问题，得到客户的答案是不同的。甚至我们可以想象到，第二种询问方式更容易和客户产生共情，那么销售成功的机会会更大。

以我们大多数人的单一what思维方式进行对话时，回答的答案往往只是一个名词，对话是很容易被终止的，没有延展性，那么我们很难得到更多信息，无法进行下一步。

那么在对话中，这样就是我们常说的，对话终结者；在工作中，因为信息得到的少，会影响工作进行方向的偏差，导致领导对自己印象不好，从而影响评价和晋升。

How：

我们认知世界的方式被称为黄金思维圈，按照看问题的方式来解释可分为以个层面：

第一个层面：what层面，是事情的表象，我们具体做的事;

Eg: 要买一个马桶

第二个层面：how层面，是我们如何实现我们想要做的事情；

Eg: 我需要去几家商店对比几个品牌定位价格和功能，然后购买。

第三个层面是why层面，也就是我们为什么做这样的事情，或者说是对要做的事情的一个延展说明。它会让我们抓住做这件事的本质。

Eg: 我的旧马桶坏了，想买个经济型的；还是我为了提高生活质量想买一个多功能的智能马桶

where：这个黄金思维圈的使用适合我们思考每一个问题时使用。也可以用在领导分配任务时，对工作任务的进一步确认；或者用在想明确知道对方行动想法时。不适合用在打探个人隐私问题时。

「A1」

22年第一次做培训需求调查时，直接发了一个邮件，让大家提供培训需求。各部门发来一堆培训需求，结果整理一下发现培训预算有限，怎么取舍这些需求成了难题。需求中有的是希望其他部门进行相关业务流程分享，我对此直接反应给了邀请部门，这里不乏不配合的部门；同时到年底没能安排的培训，大家还有抱怨公司对提出的需求不给予满足。好像做了那么多，却出力不讨好。

反思：

1. 在调查时没有进行why部分的思考：对于需求没有了解为什需要？是个人技能想提升还是业务受阻需要部门间的培训分享

2. 整个培训需求调查缺失how的具体执行步骤，导致虎头蛇尾。

3. 没有做好需求和提供部门的协调工作，提供部门不明白为什么需要这个培训，需求部门的需求点在哪里调查不到位。

「A2」

运用黄金思维圈模式，制作新家的衣柜结构后提交给柜子定制厂。

目标：下周五前运用黄金思维圈设计和沟通出适合自己生活需求的衣柜

行动：

1. 按照三个层面设计和沟通柜子结构

What：做新家三个房间的衣柜

Why：每个屋的功能和每人的用途、生活习惯不同，所以衣柜的内部空间设计不同。衣柜内部结构合理，才能更好利用衣柜空间。衣柜才能为我所用。

how：明确每个衣柜的不同点，整理后发给柜子定制工厂，再和设计师沟通自己的想法，依次制作出符合自己需求的柜子

2. 利用休息时间制作，还需要询问家人的意见

3. 截止下周五完成构造的设定

4. 完成后奖励自己一瓶面霜