《关键对话》读后感

这周我们一起共读《关键对话》，收获满满。关键对话的两大法宝：注意观察。第一个能带来重要变化的法宝是注意观察，它指的是，善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还在对话框架中，光是这一点就足以带来巨大的变化。

营造安全感。营造安全感是健康对话的第二个法宝。我们在前面说过，对话的基础是观点的自由交流，而阻塞这种交流的最大障碍就是缺乏安全感。当你意识到和对方正在远离正确的对话轨道时，一定要想办法维护安全的对话气氛，不管采取何种方法。

关于如何准备关键对话，作者提到关键对话联系表，

1.从“心”开始

首先问问自己你的真正目的是什么。

2.注意观察

对话要有共同目的

3.保证安全

利用对比法消除对方对你的行为目的的误解。

4.控制想法

回顾你的行为模式，找出想法背后的事实根据，这样才能控制你的情绪。

5.陈述观点

你应当和对方分享你的事实和结论，营造安全气氛让对方说出自己的看法。

6.了解动机

了解对方的看法非常必要。你应当使用询问技巧探寻对方的观点。

7.进一步了解动机

你了解到对方的想法和你还有些出入，应当使用正确的应对技巧说明你们之间的观点差异。你对对方的看法表示部分同意，对你们的一致之处做出补充，同时提出不一致的地方。

8.开始行动

通过对话，能确定一个双方都同意的具体方案。然后应当约定下一步该怎么做，记录下来何人何时完成何事等具体细节，然后商量好行动监督计划。

本书的名称是“关键对话”，这是一个复数概念，指的是很多次对话而不是一次性对话。对很多人来说，对关键对话的理解往往是“解决问题的唯一机会”、“挽救人际关系的唯一对话”或是“彻底改变所有问题的唯一方法”。作者想讨论的是关键时刻，即那些人类行为会对组织机构、人际关系和个人生活产生重大影响的时刻。写作本书唯一的目的，是想帮助读者深刻地改变自己最为关注的人生目标。作者最殷切的希望是读者能实现这个目标。为此，读者必须展开行动，学会发现身边每一个可以改善的关键对话机会。还可以利用最后一章介绍的模型去发现所需的原则或技巧，帮助自己以更有效的方式解决问题。

这是一本工具书，会教各种对话技巧，但是真正去实践的是我们自己，也只有实践了才知道这些技巧行不行得通。如果我们严格按照本书的内容和要求去做，而对方并不想和我们对话，对话仍然会以失败告终。也就是说，对方有能力选择如何应对我们做出的努力。这些技巧并不能用来控制对方，它们不是操纵对方行为或消除对方负面效力的手段。这些技巧当然也存在缺陷，无法保证对方会按照我们的意愿行事。不过，只要我们持之以恒，继续坚持以善意的方式对待对方，继续表现真诚的目的，继续尊重对方，努力寻找共同目的，最后对方一定会被我们感动而加入对话的。我认为《关键对话》本书的实用性还是很高的，感谢冯尘老师组织共读。