玛莉莲博士《赋能教练》工作坊知识复盘

2018年6月16日~17日，又一次走进DISC社群的包班——玛莉莲·阿特金森博士的《赋能教练》工作坊。

这一次的课程，与其说是来自世界大师的知识洗礼，不如说对于人生中场的一场新（心）的启蒙。

很幸运，这场关于教练的启蒙，可以说是“根正苗红”——由玛丽莲·阿特金森博士引领和开发的成果教练，是一套整合了以价值为基础的个人发展教练模型。以成果为导向的方法提供一个框架模型，帮助人们将注意力由问题转向期望的结果上来；很幸运，这次包班是由75岁高龄的创始人亲授。到了这个年纪还在为自己的愿景而满世界飞，不用说与周围的同龄老人比，就说我们这些所谓的中流砥柱的中年年轻人都不敢这么拼！

首先，提到成果教练，关键词在于成果导向，顾名思义，教练将会带领客户一切以最终的结果为出发点——不问过去，不以问题解决专家来自居，不给建议，而是通过一系列结构式赋能对话，帮助客户探索挖掘自身最期望的状态即愿景，并引领客户共同开创持续连接当下和期望状态的路径，激励客户做出最大的转变， 来加快其在职业发展和生活的这一阶段的发展的选择。这不是画饼或自我麻醉，而是深挖自己的生命意图和价值观，形成一脉相承的、稳定的、自我价值体系闭环。

针对这一闭环的开启环节，我们来看一下一个完整的教练之箭COACH ARROW是怎样的。

首先，为了帮助客户顺利接纳教练的过程，处于教练位置的教练，必须担负起建立“亲和（RAPPORT）”关系的角色，类似于同理心的建设过程，通过语言柔顺剂（e.g.我很好奇问一下……您介不介意告诉我……）温和的语音语调、适量的音量、扼要复述的回放技术等与客户真正产生互联；发自内心的亲和关系，不同于不痛不痒的哈拉哈拉，而是真正地从心底给人带来由内而外的真诚的温暖（亲测被教练过程真的很暖）。

有了温暖的亲和关系作为沟通基础，更需要我们在有限时间内就事论事——建立合约（CONTRACT）:想要在XX时间内达成什么？在教练约谈结束的时候，想要达到的最好结果是什么？

建立好合约，就到了重中之重，使用成果框架（OUTCOME）之中的首环，因为成果教练强调立足于未来，所以这个教练过程的合约原则一就是议题必须是正向（POSITIVE）的，为什么特别强调这一点呢？别急，稍后就可以解决这个疑问；其次合约原则之二就是这个客户的议题是否是客户本人可控的——常见伪命题诸如“请问教练如何才能让我老公也像我一样上进爱看书爱学习”、“如何才能让孩子听我的话”“如何才能搞定我那个情绪化的上司”等等，这些都不能被称作一个合格的在自己可控范围内的命题，因为你不是对方，真的应了那句话，没有人会因为别人想要自己改变而改变，只有自己才能改变自己；那合约原则之三就是我们熟悉的SMART(SMARRT)原则，这里之所以多了一个R，是源自玛莉莲博士的首创：

Specific: 明确的

Measurable： 可衡量的

Achievable：可实现的

Realistic：现实的

Related：相关的

Timed: 有时间期限的

有了SMART原则的把控，才能真正帮助客户梳理清楚脑海里的诸多想法，才能真正一次解决一个可操作议题。

那究竟要怎样才能真正切入正题，与客户开启一段共创关系呢？来看看“教练探索四问”：

你想要什么？

为什么这么重要？你如何确保它一定能够实现？

你如何让它更进一步？需要为此承诺什么？

你如何知道已经达成了？你如何获得？

因此在客户离自己愿景越来越近的过程中，教练也在不断地帮助客户确认其议题是否可控，是否足够SMART，是否整体平衡，是否是客户真正想要的;在这个不断确认的过程中，如有必要，可以重新制定合约，最终帮助客户看到自己以后想要变成的愿景画面，看到自己成为自己想要的样子的模样，也就是VISION愿景。

接下来，就到了见证奇迹的时刻了。

那就是创造体验（EXPERIENCE）的过程，不同于培训只有输入甚少输出，不同于咨询立足过去旨在帮助客户解决其“问题”，成果教练的最神奇之处即“成果”二字，那成果怎么来的呢？就来自于这个将愿景落地为体验的过程。

这就要结合如下图的逻辑层次图去解析。刚才的“教练探索四问”更多的是针对上三层的讨论（找到了VISION,看清我要成为谁WHO，以及为什么成为目标的这个谁对自己如此重要WHY），那只有上层建筑，没有落地也只是空中楼阁，所以下三层逻辑的提出就帮助我们实现了落地这一关键环节：针对当下能力现状，立足未来，找到与愿景的差距GAP, 找到自己需要提升的能力项CAPABILITIES；才能够借此找到自己后续的行动计划ACTIONS,尤其是结合当下周遭环境ENVIRONMENT可以迈出的第一小步FIRST STEP。至此，才可以真正的实现体验全过程。所以，教练过程强调按照自上而下的顺序去梳理。

当然，全过程我们强调要用OPEN-END QUESTION,原因也在稍后会提到。而后进一步通过回顾行动步骤ACTION STEPS帮助客户进一步强化行动的重要性和可行性。

最后，通过询问客户价值VALUES来再次赋能客户见证自己的奇妙之旅：不仅见证了自己的愿景使命蓝图，而且还见证了自己的能力强大；这一PART与任何其他形式的对话都不同，常常可以帮助客户站在不一样的高度俯瞰自己的成长。SO, CONGRATULATIONS! 

遵循这整个完整的教练之箭COACH ARROW 走完整个英雄之旅HERO'S JOURNEY，其实还有很多相关原则和工具做了辅助才能完成。

说到埃里克森五项原则，主要是以下几项内容：

1. CUSTOMER IS OK. 客户是OK的（这里的OK是中立的，无褒贬）

2. CUSTOMERS HAVE ALL THE RESOURCE THEY NEED. 

客户拥有资源。

3. CUSTOMERS ARE MAKING THE BEST CHOICE AT THE MOMENT. 客户会做出当下最好的选择。

4. CUSTOMERS HAVE POSITIVE INTENTIONS.

客户有正向的意图。

5. CHANGE IS INEVITABLE. 改变是不可避免的。

有了这些原则，相信教练在面对客户时由内而外所散发出来的真诚和温暖，一定会给客户带来不一样的体验，一定会顺利帮助客户走上英雄之旅。

另外，教练的科学性就体现在其逻辑层次有着科学的溯源——三脑原理。众所周知，三脑原理来自神经科学领域，将大脑按部位和功能分成三层，分别是是爬行脑、情绪脑和大脑皮层系统：有着上亿年历史的爬行脑The Reptile Brain就是由对身体保护发展而来的；而相对晚了五千万年进化而成的情绪脑EMOTIONAL BRAIN，在与爬行脑紧密配合了五千万年之后，它们强烈保持了长期习惯模式的渴望（这就解释了为何大多数人都只愿意停留在舒适区，本能使然啊），说白了，这是哺乳动物保护自己及族群所延续下来的最基本的自我保护系统SAFETY PROTECTING；最后，在迄今仅300万年的时候，出现了大脑皮层，又分为左脑和右脑，因为出现时间并不久远，所以其与前两者以及左右脑之间并未有系统整合。

左脑虽擅长用逻辑理性取胜，但通常是看到负面NEGATIVE 的一面，负面的语言并不会帮助我们形成画面感，并且格外容易与情绪脑一起，给出非黑即白的结论（这也就解释了网上很多的键盘侠以及喷子的所作所为），因为哺乳动物的情绪脑只活在当下， 处于应急机制，尤其是结合哺乳动物特有的语音语调，只会下意识的给出非此即彼的简单方案；而右脑更适应视觉化、图画等感性形式，这也就解释了为什么我们需要在一开始要用自己的想象在脑海里勾勒出一幅属于自己的蓝图画面（VISION）；而功能性磁共振研究表明，积极的语言结构和开放式提问（OPEN-END QUESTION）有助于大脑开发和扩展全脑连接系统。

综上所述 ，右脑的图像化帮助我们梳理自己的价值观、目标和愿景，这是就站在上三层的逻辑层次，而左脑的逻辑性驱使我们去下三层逻辑层次去用稳妥可行的方式去落实自己的愿景。右脑作为整个脑系统的总规划师，左脑是整个脑系统忠诚的仆人；右脑指挥左脑。

以上，感谢这个端午小长假带来的成长，认真觉察，赋能工作与生活，继续前行！