提问的艺术

法国作家伏尔泰说：“判断一个人，看他的回答不如看他所提出的问题。”在微信朋友圈，人们大可以用各种文艺的辞藻以及优美的照片为自己树立带光环的人设；在面试的时候，也可以预判面试官的提问，提前做好冠冕堂皇的回答；而当他开口提问，其提问的水平，则相当于一秒卸妆，去掉照片的滤镜，还原其原本的面目。

说话是一门艺术，提问则更是艺术中的核心。爱因斯坦说，“假如只给我一个小时的时间拯救世界，我会先花 55 分钟去发现问题，然后再用余下的 5 分钟解决问题。”可见，发现问题、提出问题，其优先级远远高于回答问题、解决问题本身。

掌握提问的艺术，就掌握了沟通的方向盘。提问者通常是一场对话中的方向指引者。提出的问题，通常会引导回答者的思考，从而决定整个谈话的走向。如果提出的问题偏离了提问者的本意，那么谈话则会偏离原本的谈话意图，最终很可能就是一场低效率的、甚至无效的沟通。

掌握提问的艺术，可以提高思维的层级。一个好的问题通常可以揭示问题的本质，而要通过现象看本质，则需要提问者具有较高层级的思维能力。小朋友在提问的时候，总是会问“是不是……？”；而作为专业的职场人，我们则需要更高层级的提问能力，才能在职场中应对各种可预料的和不可预料的状况。亚马逊网站的创始人杰夫·贝佐斯也是一个十分重视提问的人。在处理各种问题（比如物流问题）的时候，他总是会在白板上写写画画，并反复问“为什么”，通过反复询问，发现问题的本质，找到问题的根源，最后解决问题。

那么，提问的精髓是什么呢？如何提问才能促进有效的沟通呢？

首先，在提问之前，我们要明确提问的目的——提问是为了获得更多有效信息，尽快解决问题？是为了证明和澄清事实？还是为了单纯批评和评价已发生的错误？在和谐的人际关系前提下，我们都鼓励以获取有价值的信息和尽快解决问题为目的的提问，并不鼓励以批评和评价既成事实为主要目的的提问，因为后者的提问会影响双方的沟通情绪，而不良的情绪通常对沟通起消极的作用。

其次，在提问的时候，我们要注意提问的语气和态度。如果是为了获取更多有价值的信息，尽快解决问题，那么我们在提问的时候应该本着尊重回答者的态度，以平等的姿态来提问。凡是问题，皆会对回答者造成一定的压力，只不过是压力大小的区别而已。因此，要获得更多有价值的信息，以尽快解决问题，应该在语气和态度上作适当调整，即便有个人情绪，也应该暂时搁置在一旁，尽可能减少回答者的心理压力，与回答者组成“合作者”，共同解决问题。

最后，提问的时候要注意问题的种类。按回答的开放性来分，提问可以分为开放式提问、选择式提问和封闭式提问。其中，开放式提问能够收获的信息量最大，但是需要的思考时间比较多。封闭式提问能够在较快的时间内获取信息，但是仅能获取较少的信息。按沟通的结果来看，提问分为消极的提问和积极的提问。消极的提问通常对回答者造成较大的心理压力，使整个沟通出现消极的结果。这类提问通常是评判者的心态，专注过去，追究责任，常常威胁到回答者的自尊。比如，“是谁弄砸的？”“你到底是怎么回事？”“怎么能出这种错？”“你怎么这么笨？”而积极的提问则是以开放的心态关注当前的反馈，着眼于未来。这类问题会激发回答者的思考，唤起其内心的责任感，并且会使他产生自主的行动力。比如：“我们接下来应该怎么办？”“我们需要哪些资源来解决问题？”“如果这么做，最好的结果和最坏的结果是什么？”“为避免以后出现类似问题，我们应该做哪些预案措施？”

粟津恭一郎说，“能让被问者不假思索就乐意回答，并能为其带来新发现的提问，就是优质提问。”希望我们都能掌握提问的艺术，提出优质问题，让彼此“愉快地聊天”。