《瞬变》读书笔记

国际著名心理学家奇普·希思兄弟借用一组很有趣的比喻：大象（情感）、骑象人（理智）、路径（环境）。

关于改变，心理学家经过大量测试，发现三个事实就是：令改变困难的，看似是人的问题，实则是情境问题；看似懒于改变，实则缺乏动力；看似心生抗拒，实则方向不明。

如果能够从这三方面入手推动改变，就有可能实现《瞬变》。

为此，要做三件事：

指挥骑象人，解决“看似顽固抗拒，实则方向不明”；

激励大象，解决“看似懒于改变，实则筋疲力尽”；

营造路径，解决“看似人的问题，实则情境问题”。

指挥骑象人，有三个方法：

一是找到亮点，“寻找并复制亮点”这种解决思路在很多有分支机构的大企业里经常有用。骑象人经常会喜欢把焦点放在负面的问题上进行分析，得出一大堆不能成功的理由，这就是正确的废话。只有找到亮点，并且认真分析，才能为骑象人找到改变的正确方向。

二是制定关键举措，因为骑象人面临的选择越多，就越容易疲惫，制定关键举措是克服大象走回老路的手段。就好比美国政府提供的食物金字塔实在是太复杂了，所以老百姓选择不去管它，而当仅仅说明喝脱脂牛奶就行，老百姓就明白了如何使自己的饮食更健康。指示清晰明确，便能消除抗拒。

三是指明目标，在管理中，我们常常会使用符合smart原则的理性目标，但理性目标对于大象是毫无号召力的。给出一个具体的终点明信片，有两重作用：告知骑象人去往何处，也让大象知道此行的价值。

激励大象，也有三个方法：

一是找到感觉，因为人们不是分析-思考-改变，而是看见-感觉-改变，用实物实例更容易说服人们去行动；而且找感觉的过程中，正面情绪比负面情绪更容易让人行动起来。

二是缩小改变幅度，一方面可以通过限制资源投入量，比如只做5分钟家务、只偿还一笔债务、注意力集中工作20分钟等等；另一方面可以设定小胜利，追求那些近在咫尺的里程碑。

三是影响他人，因为往往决定我们行为的是认同模式，所以打造认同感，让大家产生成长心态的身份认同，就能发挥最大的潜能去实现改变。

营造路径，也有三个方法：

一是调整环境，其实就是让正确的行为更容易出现，错误行为更难以发生。比如银行里设置排号机，人们就不会乱插队。环境的改善要比人的改进容易得多，且往往环境变化会带来人们行为习惯的显著变化。

二是培养习惯，习惯就是大象和骑象人的自动驾驶系统，可以在骑象人无需参与的情况下也自然而然地做出许多行为。设置你的行动触发扳机，有助于养成习惯。比如每天冲好第一杯咖啡之后，马上拿起电话问候一下手头最重要的客户。

三是召集同伴，我们往往都会模仿他人的行为，尤其是在感觉环境陌生或者情况不明的时候，当指挥大象走在不熟悉的路上，大象很可能会追随其他同伴的脚步。

总的来说，行动是改变的开始！要让改变持续下去，秘密就在于强化。