内外部环境变化下的流程优化

流程优化需要不断沉淀与创新，形成持续改进的机制和企业文化。

环境变化对流程优化的影响

企业的内外部环境是不断变化的，如果企业内外环境经常变化，那流程优化还有没有意义？在一次流程优化后，企业内外部环境发生变化了，刚刚优化的流程可能就不再适应现有环境，该怎么办？

积极的管理者不需要抱怨该怎么办，而是应该积极思考如何更快迭代流程，让流程能跟上环境的变化。如果企业遇到的是重来没有遇到过的新情况、新问题，这时流程的重要性是要让位于企业家和经理人的直觉、综合决策能力和创新能力。

常规环境变化下的流程优化，企业建立流程持续优化的机制，对流程进行定期的回顾和分析，以保证流程的与时俱进。把每一次企业应对环境换变化的营销策略、科研攻关称为“创新实践”，把已经做过的业务、遇到的场景和犯过的错误视为”持续运营“，流程管理就是“创新实践”和“持续运营”的过渡器。

由创新实践到持续运营的循环变化  

企业积极应对市场变化，还需要将过程中的教训和经验及时总结为流程的原则，尽最大努力从流程的制定、优化和贯彻执行上避免再次犯错。通过不断地将“例外的工作例行化”，打造“稳定、可积累的架构”，让企业在昨天的基础上进行持续发展，而不是不断地从零开始。

建立流程持续改进的文化

中国电信总结“能够使企业流程持续改进的企业文化”得出以下三点结论：

1）对成效的不懈追求

流程优化需要注重对问题的实际改善，如果企业对流程是得过且过的态度，那是没法做流程优化的。企业需要抓住关键问题，提出切实可行的方案，先完成再完美，追求有实际效果的优化。

2）无边际的合作与管理

流程优化需要非本位主义的思考方式，跨部门的工作组可以体现一个企业的流程管理水平。企业需要跨部门的自由、自然合作，要考虑问题的全局性，伙伴之间需要互相换位思考，达成无边界合作

3）学习型的工作方式

流程优化执行部门和执行人需要不断提出问题，主动解决问题，并汲取经验。执行优化需要主动提出问题而非回避问题，并且要勇于承担解决问题的责任，通过不断学习改进优化流程。

这种体现了“企业能力”的企业文化，是流程优化持续改进的基础。流程管理需要以实现这种文化为目的，才能让流程优化活动在企业内部长期运行。