为什么有些网站总是在最受欢迎排行榜上胜出，而另一些网站花了大量的时间和金钱却没有吸引到用户呢？最重要的原因是它们与访客交互的方式。让我们以Etsy.com为例， 它优化了导航、推荐和购买流程以尽可能简化客户的生活。如果你想像Etsy一样有着更友好的用户体验，请学习如何避免下面列出的UX错误：

1. 忘记第一印象

你只有一次机会给人留下好的第一印象。想象一下：你正在为一些客户组织聚会，并邀请他们到一家好的餐厅吃晚餐，以庆祝成功或讨论合作的可能性。不管他们是你现有的客户还是潜在的投资者，你都要给人留下好的第一印象。网站也是如此——你只有几秒钟的时间让访客相信花时间去了解一家公司、产品或服务是值得的。

在设计一个网站时，值得记住的是，用户倾向于按照“F”模式浏览网站。尼尔森-诺曼集团（Nielsen Norman Group）的研究证实了这一点，该研究在浏览几十页网页时检查了眼球的运动，注意到眼睛首先会跟着标题，然后是标题下面的一些元素，然后再往下看一个标题等等。这就是被观测者如何快速决定他们是否对内容感兴趣的方式。

2. 忽视残障访客

只要稍加努力，你就可以让你的网站更容易被残障人士访问。根据汉普郡大学的关于美国的《 2018年残疾人统计年度报告》，占全美总人口的12.5％的人存在一定程度的残疾，其中2％有视力障碍。因此面向残障人士，甚至依靠他们的帮助来设计一个网站可以为你的公司带来很多好处。Open Inclusions公司的研究总监汤姆·波金科（Tom Pokinko）提到：

……针对残疾人和老年人的设计有助于为每个人提供更好的产品和服务，从而带来总体上更好的品牌体验。例如，字体小或低对比度的网站和电子邮件不仅对那些视力有障碍的人来说很难阅读，对那些眼睛疲劳的人或手机屏幕上出现眩光的人来说也很难阅读。

他接着比较了残疾人和那些被诊断为阅读障碍的人的需求：

同样，不清晰的消息通知和视觉设计、令人困惑的布局或令人分心的视觉效果，使阅读困难者难以理解网页内容，尤其是那些碰巧容易分心、压力大、需要匆忙寻找信息的人，或者那些非母语者。

这就是为什么将内容管理系统提供给用户是一个好主意，以便他们可以自己选择字体大小和设置颜色对比度。

另外，请记住在照片和视频中添加描述信息（Alt）。对于接收者来说，它们将更加清晰易辨，尤其是那些每天使用盲人软件的视力障碍者。

3. 没有使用正确的词汇（或太多…）

你已经看到很多页面的问题来自于过多的描述和专业词汇。很多时候，品牌希望在网站上提供尽可能多的信息，但仍然没有向客户成功传达他们的基本信息。让我们回到客户晚宴的例子，是否会立即提供所有餐点和饮料？同时还会有关于商业问题的谈话吗？还是先从开胃菜开始会更好？这不仅是出于礼貌，而且其行为背后有着合理的解释。首先，我们想了解我们的客户，这样我们就可以将内容的数量和高级词汇的水平与客户知识的需求和水平相匹配。

在图形艺术中，有一种“少即是多”的趋势，它已经可以被称为一种标准，因为它的受欢迎程度在不断增长，尤其是在用户体验专家中。

来源：https://medium.com/blueprint-by-intuit/6-elements-of-a-kick-ass-ux-writing-portfolio-4fbcf7516e2c

内容也是如此。 随着用户体验写作的发展，趋势是将内容压缩到最低限度。 有必要更好地了解，而不是扼杀在转化的开始阶段。

4. 忘记面包屑

虽然支持我们产品和服务的技术应该是先进的，但网站和移动应用程序应该尽可能简单直观，除非你忘了使用面包屑导航。在决定如何使用它们时，你可以跟随eBay和Walmart这样的电子商务巨头，它们使用两种最受欢迎和最有用的导航路径类型：

• 基于位置，显示我们当前在网站上的位置。使用导航栏，客户可以轻松地在上下级分类之间切换。示例导航栏可以具有如下布局：Department > Sub Department > Item category > Item

• 基于属性，通常出现在电子商务网站中。他们依靠对页面进行筛选过滤，通过向我们感兴趣的产品或内容添加奖励，或者使用将根据我们的需求筛选页面的产品分类。通过这种方式，我们可以确定是否接收到符合我们指定规范的产品的通知，或者根据一些有趣的属性来筛选产品。

如果你关心你的网站搜索引擎优化，记住使用面包屑是一个改善网站内部链接、并增强网站链接结构的好方法。如果你操作正确，你网站上的跳出率会下降，因为客户会通过自己浏览网站找到他们感兴趣的内容。

5. 让客户思考下一步该怎么做

我现在要点击什么？是客户对你的网站所能问的最糟糕的问题。这意味着客户想了解更多，但是你的网站操作并不容易做到这点。请记住，一个好的网站易于导航。确定你网站上最重要的元素，并通过颜色，对比度，大小或页面位置来区分它们。如果你没有这样做，并且网站上有太多的选择，那么客户将会不知所措。

当我们感到自己别无选择时，就会感到受控制和沮丧，但面对太多选择，我们的满意度也会下降。如果你不知道应该在网站上突出显示什么，可以使用分析方法并检查访问者通常如何浏览你的网站。这对你的用户转化很重要，因为研究表明，用户选择能力的丧失会导致销售额下降。

资料来源：巴里·施瓦茨（Barry Schwartz），《选择的悖论：为什么多即是少》

如果你发现你网站上的决策时间比它应该的要长，你也可以使用希克定律。由于它在关键情况下的实施，你可以让客户快速做出决定。假设一个客户放弃了购物车，但又回来查看在线商店。解决方案是以一种产品为中心显示动态内容。在这种情况下，少（的信息）意味着更快（的购买）。

6. 行为召唤（CTA）不清晰或使用太多

许多页面都存在与其行为召唤相关的问题，通常与未能明确说明其作用有关。请务必牢记，提示用户采取行动的按钮必须符合某些条件：

• 该按钮应与页面的其余部分作视觉突出。 仔细考虑其颜色和大小。

• 按钮的顺序很重要。 问问自己用户期望什么顺序。什么是默认值，什么是附加选项。如果你仍然有疑问，尼克·巴比奇（Nick Babich）的文章可能会提供一个答案。

• 按钮的颜色也很重要。 鲜艳明亮的色彩使我们理解单击会产生某些结果。颜色还会引发特定的联想，红色表示否定，绿色表示接受，而橙色或黄色表示警告。

• 太多的按钮——就像选择的瘫痪一样，顾客不知道要点击什么，结果通常也不会点击任何东西。你决定你想在页面上突出什么，把自己限制在一个按钮区域。

• 单击后无交互——确保客户知道单击某些东西会导致某种动作。

通常，在投票或订阅新闻通讯时，没有针对客户的反馈。 记住要显示感谢信息。

7. 一问再问

你认识喜欢填写表格的人吗？可能不会，因为没人喜欢它们。如果你必须使用它们，记得在你给用户一些东西作为回报的时候添加它们。听起来不错，对吧？当您要求用户完成调查之类的或提供对你有帮助的信息时，最好提供诸如折扣代码或促销优惠之类的东西。

有时我们别无选择，只能附上一张联系表格，而不管客户是否收到我们的内容。这是在客户购买前注册或收到投诉时的情况。如果你需要提出问题，请记住填写表格：

• 使用自动完成选项轻松完成
• 配备自动保存功能
• 越短越好
• 以不需要用户单击即可展开的方式显示

始终对用户完成表格表示感谢， 如果可能的话，以某种形式的奖励表示感谢。请牢记每个人都喜欢得到回报！

8.不保存易于保存的内容

你应该知道，有些事情比填写表格本身更让客户恼火——没有自动保存功能。假设你正在购买一张机票，并且购买表单包含四个步骤，当你完成购买时，突然意识到你输入了一个错误的身份证号码。你点击后退按钮返回更改错误的数据，并迅速了解到所有已填写的信息都已消失，你必须从头开始完成所有操作。现在每件事都要花两倍的时间，因此你也加倍沮丧。

显然，这不是你希望客户拥有的体验，那么如何避免这种情况呢？

• 对所有表单启用自动完成功能
• 使用可以检查给定信息是否符合标准格式的工具，以帮助客户避免简单的错误和输入错误

使过程尽可能平滑和没有麻烦意味着一个更快乐更投入的客户，这恰恰是那种花费更多的客户！

9. 将注意力从最重要的地方转移开

我们从第一印象开始，而到最后印象结束，因为从长远来看，它对转化产生重大影响。如果一个网站用弹出式窗口或插入式广告等大量分散我们注意力的东西轰炸我们，那我们就很难买到任何东西。不仅因为所谓的横幅广告失明（Banner blindness），还因为购物路径的中断。

当你的客户把一个产品添加到购物篮中并想完成购买时，没有任何时间让他们放弃这条路。在购物的最后阶段，什么样的事情会使顾客分心？好吧，假设你正在购买一个“高级产品”，在购买的最后一个阶段，你会看到一个空盒子，上面写着“优质产品10%折扣券”。如果你还没有收到优惠券，则可能会在商店页面之外开始寻找优惠券。让我们回到“少即是多”的设计理念——在你的网站上选择不必要的元素，你离完成销售的目标越接近，你在客户面前的选择应该就越少。

10. 没有足够的测试

在引言中我写道，有效的页面通常是相似的，但是这些相似性是显而易见的。假设你对客户一无所知，也不知道他们的喜好会如何变化等等。这意味着你需要不断监视他们的行为并收集有关的统计数据。对网站的每个元素进行A/B测试对于及时识别客户的需求非常重要。测试项目应包括：

• 标题
• 图形
• 视频
• 表单
• 行为召唤（CTA）

你可以确定要测试的客户端，要检查的元素以及何时进行测试。不要忘记，测试会持续进行，并且不止针对一个子页面或一个表格。检查产品页面，检查订单执行过程以及通过各种沟通渠道发送的消息的外观。从统计学上讲，对竞争对手网站有效的方法可能对你不起作用，所以请让A / B测试成为你的营销计划的永久组成部分。

最后总结

赫拉德定律（Hlade's law）——如果你有一个艰巨的任务要交给一个懒惰的人，他会找到一种更简单的方法——最早发表于《墨菲定律第二册：1980年代事情出错的更多原因》，至今仍然适用 。在争取客户的过程中，可以简化他们生活的人终将获胜。这就是为什么设计一个使用简单形式的网站如此流行的原因，它是个性化的，内容是浓缩的。好的UX设计意味着用户不必停下来思考下一步该怎么做。我们把他们带到现场，引导他们到正确的地方，而不需要很多复杂和耗时的步骤。记住少即是多的原则，并从一开始就使事情变得简单。 祝你好运！

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作者：Karolina Rowecka
原文：Don’t Ruin Your Conversion Rate with These 10 UX Mistakes