运营不只是打杂，还有可能改变世界呢（想什么呢！）

最近报名了三节课的互联网运营P1的课程，已经学习一周多了，对于运营也有了新的认识和收获。

1. 我所理解的运营

曾经我对运营的认识很浅显，可能因为所做的工作有限，做的很多事情都在用户维系上，对于运营的理解很不是很深。运营的角色是在链接用户和产品的，通过目标然后制定一些运营方法。运营的工作可以大概分为活动运营、内容运营、用户运营、社区运营等，虽然工作很复杂繁琐，但是运营就是产品和用户之间的桥梁。

运营在整个产品中起到穿针引线的作用，从而让这个产品能够活下去而且能活的更好。但是运营其实是很不标准化的工作，可能同一个岗位在不同行业所做的事情完全不同，根据工作目标来制定一些运营方法和方式，最终能达到我们想要的工作效果。

2. 运营工作的流程

这一部分对于我来说算是挺重要的，作为在一个创业公司工作的运营喵，需要身兼数职，做事的时候缺乏规划和条理，有时候想到哪出是哪出。有时候看到其他运营喵们分享的工作心得觉得他们做事很有条理，而我在这方面就很欠缺。

运营工作是需要一个工作流程和工作规划的，这样才能找准目标和方向，并因此制定工作方法。

工作流程如下，因为我很喜欢手写笔记，所以就以图片的形式呈现了

在制订策略完成之后，有了明确的目标之后需要制定工作方法，主要的工作也在这两个方面中。

但是这也需要根据产品现状等情况来决定该做哪些事情。比如一个产品处于刚上线状态，用户不多，那么主要的目标就是拉新，需要做的工作就第三方渠道推广，广告投放等拉新工作。

3. 运营的职能分类

关于运营的分类，其实是很难的。按照职能划分，运营的工作就有很多，内容运营、活动运营、用户运营、产品运营等等。

不同行业的公司和公司规模，运营工作也是千差万别，像我之前实习的一家电商公司，接触到工作是品类运营，而我现在就职的公司所做的产品是工具类app，显然品类运营就无法存在于我所在的公司。

另一方面，公司的规模、发展阶段等等都运营的工作，公司规模较小，产品处于成长期中，运营工作的分工方式是很粗犷的，一个人身兼用户运营、内容运营都是很常见的（比如我），身兼数职虽然能有机会学习很多知识并且接触到很多业务知识，但是却很难深入。而如果公司有一定的规模了，产品也处于成熟稳定阶段了，用户量达到了一定的量级，这时候运营的工作会根据产品功能、用户类型等进行细分，细分工作能够有利于运营人的在一个明确范围内进行深耕，但是沟通和管理成本会有所增加。

以下是我作了解的各类运营

1. 内容运营：通过生产、编辑、组织形成内容，能够满足用户对内容消费的需求，从而增强用户粘性提高用户活跃。

2. 用户运营：用户运营主要是围绕着用户的拉新，留存，促活，召回等工作。通过用户需求构建用户体系，针对不同的用户人群制定不同的运营方法，最终达到提高用户活跃度和增强用户忠诚度的效果。

3. 活动运营：通过策划实施线下和线上的活动，在特定时期内快速提升产品的核心指标，就想每年的双十一，每一个商家都在这一天搞各种各样的活动，目的是提高销售额。

4. 社区运营：专指社区产品或者产品中存在社区功能的运营工作，可以通过用户运营，活动运营等一些运营方法提高社区活跃度，可通过建立用户建立机制，做活动等这样的方式提高社区活跃度

5. 渠道运营：工作主要是广告投放，合作换量这类运营工作为产品带来新增用户。

6. 新媒体运营：对新媒体账号例如微信公众号、微博、百度贴吧今日头条等社会化媒体为主体，主要的工作是对账号进行内容维护、用户管理、活动策划等，以品牌推广的方式进行推广传播，最终带到拉新的目标。

7. 电商运营：主要的工作有店铺商品的管理，负责商品的上架和下架。负责店铺品类管理，例如主要推哪款产品等。店铺活动的策划，例如双十一等大型活动。还有在线客服，解答每个用户的问题。

以上只是部分运营分类，行业领域太多太广，涉及的运营工作也都很多，需要的工作技能也有所不同。

关于运营人的职业规划

写在最后却想说说我是怎么进入运营这个行业的，很多人从很小的时候就知道自己的想要什么喜欢什么，而我却不知道，我在大学填报志愿的时候我也不知道自己喜欢什么未来想做什么，后来就阴差阳错学了软件工程，学之前想着以后能当个程序员再不济当个测试，不过后来发现我并不喜欢写代码，上大学的时候也就想着不挂科就行了，以后想要做什么也没有什么想法。

真正接触运营并想做运营是大学的时候去了一家互联网公司兼职，虽然做的工作是一份客服，但是我发现客服也有很多分类，有针对不同用户的客服，有电话客服还有qq群这样不同的方式（那时候并不知道什么是社群），而且还会有专人去维护一些活跃用户。当时就觉得这个工作好酷啊！之后开始慢慢了解，之后的实习和工作就开始倾向于运营方向了。

扯了很多，开始说一下职业规划吧。听黄有璨老师讲的运营人的职业发展和发展轨迹，运营人的发展轨迹大概可以分为这5个阶段

P1：小白，做的基本上都是执行类的工作，俗称打杂。

P2：初阶运营，开始能够独立运营一些小的项目

P3：业务骨干型运营，这时候会有某一两件事情比较精通，至少能够将这件事情做到80分

P4：专家，能够开始独立带团队，独立制定运营策略并推动完成

P5：高级专家，综合人才，能够针对不同业务和产品制定运营策略

这个确实是运营人一条发展轨迹，也很值得参考。不过我觉得这并不是唯一的发展轨迹，每个人的工作和擅长方面不同，职业发展也有所不同。运营这个工作本身就是极其不标准的，所以职业发展也不是唯一的。需要对自身的优势和劣势做一个考量，想一下自己适合做什么更喜欢做什么，然后再做出自己的职业规划。

其实我觉得还有一点很重要，就是喜欢做什么。我曾经在一家电商公司实习过，工作是品类运营，实习做的工作就是商品上架下架，定期策划一个专题，开发一下品类这样的事情。但是在工作的过程中我做的并不是很开心。之后我到了现在这家公司，由于是初创公司需要做很多事情，而每天有一大半的时间是跟用户打交道的，每天要处理用户反馈，要与用户互动等等这些工作，我发现我做的还是挺开心，然后我就想可能我是真的很喜欢与用户打交道吧。慢慢的我就把用户运营或者社区运营当做我之后的工作的目标，想这方面的P3业务骨干型运营努力。

写在最后的一些杂事

运营之于我还有一个更大的乐趣，那就是成就感。我在工作中很多时候都是在自我摸索的过程中，很多运营方法我并不是很懂怎么玩起来，也让我迷茫焦虑的一阵子。然后开始学习三节课的课程，前几天助教进了学习群并且分享了自己工作经历，其中一个助教的分享让我反思了很多。这个助教做的也只是微信公众号的维护，而他却把用户分为了几类，之后对每一类用户采取不同的回复方法，因为这个方法产品的转化率得到了很大的提高。后来我也反思了自己在分析用户这方面做的实在不足，之后我就尝试在微信公众号上对粉丝的来源做了一下分类，并将用户反馈根据分类做了一下调整，也引导了一下用户参与我们的产品和小程序，调整了一两天的时间我发现确实带动了一部分的转化，也有一部分用户会会被我引导到产品上去。这只是我一点点小的改变，却能够带来这样的变化。都说产品经理是可以改变世界，现在我觉得运营也可以啊！