拆～对抗型提问

【what】对抗型提问模型是一个保护个人权益的沟通策略。

【why】我想每个人都有被忽悠、被欺骗的经历，等自己发现时，往往会陷入愤怒的状态，激动地去跟对方讲道理，期待对方体谅自己，达成自己的心愿，但是结果常常是秀才遇到兵，有理说不清，严重地甚至吵架、打架。往往无法按照自己的心愿去解决问题，最后只能自认倒霉，后果自负了。

今天我们一起学习一种文明优雅保护个人权益的策略--对抗型提问模型，用提问来解决问题。

 

【how】可以这样做：

      1、稳定情绪：深呼吸，让自己从愤怒的情绪中脱离，冷静想一想可以怎么使用策略。

如：卖家想抵赖，不能愤怒，不能激动，深呼吸：吸---呼---，冷静下来，用对抗型提问解决问题。

      2、识别风险：对话前，先想一想：如果对话失败，最坏的结果是什么？自己能不能接受，能接受就进行问责对话；不能接受就安于现状吧。

如：最坏得结果是：卖家不给退，我得花钱重新买一套。

   

      3、确定目标：想一想自己想要什么样结果？以此确定对话的目标，以免被带偏。

如：我想要在这家退货、然后查询下，换个信誉好的店买正品。

      4、掌握事实：调查清楚事实，自己说出的话都有理有据，去挑对方的刺，而不是让对方挑刺。

如：

你可以给我分析一下，如何鉴别正品和次品吗？

我需要了解你们对缺陷物品是如何处理的？

      5、针对提问：围绕目标，从原因、现状、过程、后果、责任等方面进行针对性提问。

      如：我收到货物的时候，就发现它有点开裂了，你们对这样的情况是怎么处理的？

      6、批判聆听：逐一识别和击破对方的逻辑漏洞和大话套话，坚定目标，掌握主动权。

          如：你卖的货材质有问题，成色不均匀，该怎么解释？

【where】适用于：能接受问责最坏结果时使用。

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我觉得如果解决不了，也可以求助外援，比如报警，哈哈

就这样吧，我感觉我没遇到过这种情况，不会用这个方法，不过了解下，万一碰到这样的事，心里也有底！

不过如果是买到假货，商家不承认，我还是倾向于报警，哈哈

我觉得以我的能量，再有道理，也刚不过那些人精的！