我是产品经理
今年过完春节，我又换岗位了。
从营运到客户经理，现在我又从客户经理成为产品经理。
一切变动，都从部门一次意外的人员调动开始，到现在做产品经理已经三个多月了。
经历了前期的一地鸡毛，到现在更多的鸡毛，我决定需要认真的思考一下自己的工作。
一、产品经理
在分析这个岗位前，我先简单介绍一下工作环境。
我在城市金融区一个没有手机信号的办公室干活。
银行公司业务部，高大上的光环下有着贷款、票据、负债三个团队。贷款四个客户经理、票据两个操作员、负债一个产品经理。
对，我就是那个一人一团队的产品经理。处理着公司账户的现金结算、网银、理财等事情。
一开始我只是觉得这不是差不多又回到营运的老本行了吗？逐渐发觉，这是一个综合了前面所有活的岗位。果然每个月多的2000元，实在是不好拿。
与营运对各个业务的监控，和客户经理对客户的服务不同，产品经理是又要关注者业务不要出现差池，又要服务好客户。
前中后台都要懂，客户都要搞定，协调得了行内其他部门，写得了报告，做的了ppt，算得清excel。营销推动，产品推广，业绩统计，重大项目推动等等活，领导也会找到你。
在这个极大的考验自己敬业精神和智商的岗位上，想要做好，不只要996。
做为一个基层的产品经理，我并不像高级产品经理那样需要对一个产品负责，我要做的是对一个辖区里的所管板块的所有产品负责。
二、产品
接着分析下我需要管理的产品。
“公司负债产品经理”，这里的“负债”通俗的说就是存款。我需要管理与公司存款相关的各种产品。
作为银行，金融产品也包含金融服务。
公司存款最基础的产品就是公司账户。每个公司都需要使用公司账户，围绕公司账户，金融机构衍生出方便客户管理的网银、票据转账等等产品。
针对公司账户里的存款，又会提供定期存单、理财等等各种金融产品，打理好这些资金。
如果说公司账户是个盆的话，存款就是里面的水。银行向客户提供各种盆，还有瓢、水龙头、盖子等东西让客户管好盆里的水。同时针对盆里的水，也会提供借水还更多水等等服务。
我作为一名产品经理，就需要让客户顺利的使用盆瓢等等工具，也要让客户顺利、优惠的存水、借水。
在这个过程中，我还需要向生产盆、瓢等等工具的高级产品经理反馈盆破了、瓢漏了的问题；向管理各个盆、水的营运部门如何让客户依规使用；向推销盆瓢、开展结存水的销售人员，结算带来的收益；根据客户和销售人员的反馈，给客户指定适合的方案。
基层产品经理的工作，是通过产品惯透了前中后台，通过自己，让客户、销售人、管理人、研发人联系在一起，最终让客户使用我们的产品。
我手上都是一个个叫“产品”的黑箱，我需要让与他相关的人清楚的了解它、愿意使用它。
三、实际工作
真的回到自己的工位坐下来，有一种把固话的电话线也拔掉，在这个没有手机信号的办公室里清净一下。
有时间管理的书说，每天要从最重要最紧急的事开始做，并且关注重要并不紧急的事。
但真的开始工作，A网点来个电话需要存款利率的审批，客户说今天就要存了；B客户说网银登录不了，不解决就投诉；C领导要份最新的负债统计数据，半个小时后就要开会了。
最恐怖的是，这些都是在电话线插好后几分钟里接到的。
在接手的这段时间里，我再面对这种情况，除了自己努力外，基本使用两个办法，“拖”和“扔”。
“拖”，就是有意拖延，为其他事腾点时间。
A网点今天才开呢，下午再让客户来吧。B客户的网银问题，先说上五分钟好话，让客户两个小时后等我回复。
但有两个问题，一个是有些事实在不能“拖”。
比如，C领导的数据，这个还是第一时间要搞定的。
另一个问题，是“拖”忘了。
当你做好数据，申请好利率，有接了几个电话，处理了若干事情，中午十二点到了，对自己充实的上午很满意。去食堂吃个饭，睡了个午觉后，准备元气满满的再接再厉，这时你接到后台的电话，你被B客户投诉了。
在面对，不能“拖”，担心“拖”忘了的情况下，就需要用“扔”了。
“扔”就是把活交给其他部门、同事。
A网点的利率审批按照流程，立马把资料做好，邮件发到审批部门，让A网点自己去催他们。
B客户去开户网点解决，或者打客服电话，不行再找我。
C领导的数据，找没出门的客户经理。“亲，C领导要你哪个哪个管户数据，在这个系统里导。对，这需要导出全部数据，然后再搜你的客户。对了，记得把导出的全表也发我一下。晚上带你吃龙虾，谢谢啦。”
“扔”法可以迅速解决、减轻一些问题。但用的好不好，很考验自己的行内关系处理能力、客户沟通能力，还有钱。
而工作了这么长时间，我才感到就事论事的处理方式，和越来越多的产品，总有一天不是产品卖不出去，就是我倒下。
解决的关键是流程。
A网点的利率审批，网点为什么当天才交审批申请？客户为什么这么着急？审批部门为什么会这么慢？
可能网点根本不清楚利率在审批的各种流程，可能客户以为我们存高点利息的存款办理只是分分钟的事，可能审批部门正在接受检查处理效率下降。
在我的指责范围内，制定好一整套流程。告知网点三个工作日内完成，对客户经理说明利率申请的流程，对审批部门约个固定时间提交这些申请。
当然特例也是有的，那就需要指定特殊情况的处理流程，保证时间效率的同时，也要让网点不要没事也走这种通道。
一桶桶的挑水，只会让自己累死，挖出一条管道才可以一劳永逸。
从网点到营运，从客户经理到产品经理，每次都是一次未知的挑战。
每次岗位的调动，不会等你学会所有岗位知识才开始调动，边学边精才是常态。
在忙也需要思考自己的工作，这点时间的投入会让你赚到更多的时间。
