条目追踪

1 目的

条目跟踪用于捕获并分配对解决方案产生影响的问题和涉众关注点的责任。

2 描述

条目跟踪是一种商业分析师用来解决涉众关注点的方法。 涉众可能会识别这样的条目类型，如行动、假设、约束条件、依赖关系、缺陷、增强功能和问题。

当一个涉众的关注点被提出时，它会被评估以确定其是否可行。如果可行，该问题将被归类为特定类型的条目，以便能够通过朝着关闭条目而努力的过程对其进行更好的跟踪和控制。在它的生命周期内，一项任务被指派给一个或多个涉众，他们负责解决它。

跟踪项 从对问题的初始记录到其关闭，都会跟踪问题及其影响程度。 可以与涉众共享跟踪项记录，以确保透明度并了解记录中条目的状态和进度。

3 元素

.1 条目记录

每个记录项可能包含用于跟踪条目的所有或任何以下属性。这些条目可以使用各种软件应用程序进行记录，也可以手动对它们进行编目以供一组已同意的涉众共享。

• 条目标识符：用于区分不同条目的唯一标识符。
• 概要：商品简介。
• 类别：具有相似属性的条目的集合。
• 类型：饲养物品的种类。
• 识别日期：关注事项被提出的确切日期。
• 被识别者：最初提出关注的人。
• 影响：如果条目在截止日期之前没有得到解决，可能产生的后果。可以评估影响与时间、成本、范围或质量的关系。
• 优先级 ^[1]：事项对受影响的涉众的重要性。
• 解决日期：在此日期之前必须解决（或关闭）的问题。
• 所有者：负责管理条目直到关闭的涉众。
• 解决者：被指派来解决该问题的涉众。
• 确定策略：对事项的确定策略。例子包括接受、追求、忽略、缓解和避免。
• 状态：条目在其生命周期内的当前状态。例如，开放、分配、解决和取消。
• 问题进展：一个持续记录该问题如何解决以及其完成进度的详细日志，以及对其完成度的批准。
• 上升矩阵：当条目没有在给定的截止日期之前得到解决时，上升一个级别。

.2 条目管理

每个条目的决议都根据涉众的需求以及任何组织过程标准来执行。在某些情况下，一项工作可能会导致另一项工作的记录和跟踪。在这种情况下，需要密切注意，以确保不会重复努力并协调进行。每个问题必须追踪到关闭或解决。
.3 指标

所有涉众都会从对任何一项任务及其进度的详细信息中受益。这些条目可以单独查看以解决问题，甚至可以用来定义与跟踪过程相适应的关键绩效指标 ^[2]。

通过查看这个输出，涉众可以确定：

• 由适当资源进行处理，
• 这项倡议正在取得进展，
• 正在使用跟踪过程。

4 使用考虑情况

.1 优势

• 确保对涉众要求的关注点被捕捉、跟踪，并且解决到涉众满意。
• 允许涉众对突出显示的条目进行排序。

.2 限制

• 如果不小心，大量记录商品数据可能会抵消任何已实现的好处。
• 它可能会浪费本可以用于其他努力的时间，而涉众则会陷入细节和统计数据之中。

本文同步发表在 软件需求探索的http://www.srs.pub/babok/tiaomu-zhuizong.html

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1. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之33-优先级.http://www.srs.pub/babok/youxianji.html ↩

2. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之28-度量和关键绩效指标（KPI）.http://www.srs.pub/babok/duliang-he-guanjian-jixiao-zhibiao-kpi.html ↩