关于客户关系课程个人的感悟收获

不知不觉一个学期就这样过去了，不知道曹老师还记不记得自己少上了一节课。其实平心而论这门课程教的东西其实不算多但让我觉得很真实，老师把我们分成几个小组，让我们本来上一个学期没怎么说过话的同学在一起，好朋友虽谈不上但是关系上是亲近了很多，我在我们“戏精传媒有限公司”所做的事情算少的，但我一直觉得我们小组为荣，我真的觉得我们小组是最棒的。

至于课程内容我百度搜索了下，如何的客户关系管理是企业提高市场占有率的重要方面。本书从客户关系管理的基本问题入手，系统讲述了客户关系管理与资源供应链管理相结合的方法与步骤，具体讲解了客户群的科学分类、CRM信息系统、客户信息分析统计等方面的技能，同时针对当前企业客户管理方面的弊端作了系统剖析，并提出了有针对性的改进意见。经理人通过本书的学习将会切实掌握客户管理的技能，针对企业客户关系管理的弊端有的许矢地加以改进，不断增强客户的忠诚度，建立起稳固、融洽、协调的客户关系。总之，良好的客户关系能够有效推动个人业绩业务发展，让事业道路更加通顺。

                              高乘161姜雨扬