2017-07-16

梦想

陈向宏老师梦想不小，一直都想做旅游业的龙头老大，但是最初的15年，他只专注做一件事，做乌镇。每个人都有梦想，若梦想成真还必须是要脚踏实地。

目标

乌镇为什么会成功？有两点：第一，创新；第二，实干。这两点始终要有一个目标——陈向宏要做的乌镇是不一样的。有了目标才有风向，所以制定目标非常重要！

实干

目标制定出来，没有人落实那就是扯淡。纸上谈兵容易，用词华丽不难，真正落实落地难上加难。陈向宏老师几次说到要吐的苦水很多，虽然没有展开苦水话题，但是作为我们一线工作者来说非常有共鸣。

敏锐

作为一个决策者要有敏锐的洞察力，我认为敏锐来自于学识和体验。陈向宏老师在解决问题的时候常常国内国外的去学习，去取经，从而扩大自己的视野，做出正确选择。同样道理我们上混沌大学，就是向各类优秀的老师学习各类经验，帮助我们理清混沌的思路，取其捷径，学以致用。

细节

细节决定命运，陈向宏老师提到找茬这两个字的时候我特别有共鸣。一切服务都要以人为本，做服务的必须把自己当做一名享受服务的顾客来要求服务者。作为管理者必须严苛要求团队，在平时检查工作的时候把自己当做消费者，必须鸡蛋里挑骨头，必须学会找茬，不能马虎了事。每个人都喜欢听好话，往往工作中找茬会得罪不同的部门同事，基于人情味，一般不会去找茬。在我管理团队的时候，规定我们的值班领导必须在值班的时候对我们剧场进行并实施找茬工作，当即能解决的问题，必须立马解决，不能马上解决的问题必须向公司提出，并监督落实解决。细节营造体验感！

在制造体验中，始终要以“美好”为增加体验的出发点，重视每位消费者的心理感受。