让我深刻的一场关键对话

        今天发生了一件让我印象很深刻的事情。有个助理找到我，说由于部门新员工的带教导师准备待产了，想让新员工先学习专业知识，等下月再上2天的训练营。由于当时在忙一件很重要的事情，我想都没有想就说“不行，这关乎我的绩效考核”，又叫助理让那个导师利用这两天时间好好梳理工作和交接流程，然后我就继续做回那件较紧急的事件（虽然知道自己必须保持每天处理重要而不紧急事件，但这是要两个人才能完成的事情，而结果总是这样，弄得很匆忙）。

        不久后才知道，部门二级老大直接找到我的一级老大，直接申请不参加。这让我和我的直接老大很尴尬。这件事情说大不大，但真的让我耿耿于怀。想起前段时间看的《关键对话》，真恨自己没有坚持看完这本书，恨自己未能将所读运用到实际行动中。

        这其实就是关键对话。因为它对我的人生、工作都产生了巨大的影响，甚至还会影响我的职场升迁。我分析如下：

        1、我当时在做一件在我看来所有事情都可以让步的工作，在这件事情发生时，我并没有意识到对方向我反馈这件事情的急迫性。而明天就是训练营了，对方急着得到自己想要的答案。

        2、面对这种情况，我竟然还提出“让对方导师梳理工作流程”的低智商做法。作为局外人，我有什么资格说这话呢？显然，对方是不能接受的。

        3、在我说了“不行”后，我没有留意到当时的气氛其实是有点僵了，也没有去圆场，而是“放下”了这件事情，结果可想而知。

       4、与我对话的人其实就是我的客户，虽然他跟我老大申请了推迟一个月参加培训，最后还叫老大不要扣我绩效，但从整件事情来看，其实我是被投诉了。被客户投诉，这本身就是一件很严重的事情，我的惴惴不安也恰好证明了这件事情。

        想起《关键对话》书中的一句话，氛围比内容重要得多。当氛围和内容都出现问题时，首先要处理的是谈话的氛围。处理谈话气氛的方法有：道歉、对比说明、强调共同目的、时刻保持尊重。

        写到这里，我觉得必须先跟对方道个歉，毕竟是自己的事情处理不当，给几个关系人都造成了困扰，当然我估计也得到了惩罚吧，工资也还只处于这种较低的水平。