关于案例开发那些事儿

赋能现场1

在企业内部，复制和推广经验的方式有很多，比如组织经验分享会、针对某一问题的学习研讨会、开发业务面授课程、在线微课教学等等。案例开发因其开发周期短、对开发人员要求不高、很容易输出成果及利用价值较高而越来越受到众多企业的青睐，接触案例中心这个项目至今也有三个多月了，最近又做了两次案例开发赋能，所以这次我和大家来聊聊关于案例开发那些事儿。

第一，案例开发有哪些价值呢？

从学习者的角度来讲，员工通过案例学习可以快速获取经验，特别是在遇到高挑战工作的时候，可以有效借鉴成功者的经验和教训；从分享者的角度来看，在输出案例时，其实是对工作的总结、反思与复盘，将自身隐性经验转为显性经验，亦是以教为学的一种快速提升自我的方式；从企业层面来说，案例开发过程中，员工能力可以快速复制，案例输出者问题分析与解决能力提高，通过公司各个单位的案例经验共享，问题解决速度、产能和效率都可以快速提升。

第二，一个好案例是什么样子？

企业内部每天发生的事层出不穷，是不是所有的事件都值得我们开发和编写成案例呢？当然不是，只有那些处理起来比较棘手的问题，亦或是实际工作情境中存在巨大冲突的难以解决的事件，我们才有必要将其开发和编写成案例。案例是具有典型性的，既可以是正面的典型，也可以是负面的典型，它是值得我们去研究和学习的。案例是真实发生的事件，它不同于故事，不能是虚构的；案例也不同于工作总结，它描述的都是一些情境化很具体的事件，重点描述活动实施的过程，而工作总结是高度抽象的概括，重点在于取得的成果及分析成功原因或待改进之外。所以，一个好案例具有三个方面的特征：

1、进入角色：好的案例可以帮助学习者进入该案例事件决策者的角色，设身处地地思考所面临的问题。

2、如临现场：好的案例会通过写实的描述提供特定的场景，给人身临其境的感受，便于学习者感受真实的环境，并深入其中进行思考和分析。

3、直面问题：好的案例会让需要解决的问题呼之欲出，使学习者直面难题去进行分析和决策。

第三，如何编写有一篇价值的案例？

一个完整的案例包括标题、摘要、关键词、正文等部分。标题既要能反映案例实质想表达的内容，又要能吸引读者的注意力。摘要主要起到提纲挈领的作用，它概括描述案例的主要内容。关键词则是整个案例里经常反复出现的核心要点或观点。一篇案例里，正文占了绝大篇幅，它的结构主要按照STARR模型，主要包括案例背景、问题解析、解决对策、行动结果、总结反思等。下面我们一起来看看吧。

1、案例背景：主要是指事件当时发生的情景，可以通过5W来描述：比如什么时间、什么地点、什么人，因为什么发生了什么事情。背景体现事件典型性的背景条件，通过事件描述让学习者有身临其境的感觉。

2、问题解析：主要提炼出事件发生后面临的问题或难点，围绕问题进行分析和解决，这也是案例里最关键的地方，说明解析的过程是什么，应用了哪些原理和工具方法，比如鱼骨法、PDCA、3W等，最后得出问题的结论，使学习者在经验和教训中得到提升。

3、解决对策：此部分是对事件发生后的想法、做了什么动作或措施的内容记录，重点强调通过什么方法和思路来应对问题，最终做出了什么行动。

4、行动结果：主要是指事件最终结果的状态，比如实现了什么、达到了什么和完成了什么，可将解决前和解决后的结果进行对比，体现改善的地方。

5、总结思考：归纳和总结案例中的解决办法，即做完这件事情自己的评价和收获，为以后类似的问题作参考和指导，有哪些值得借鉴，有哪些需要避免发生。此部分也是案例里最有价值的部分，也是最难编写的地方，需要举一反三。

第四，案例怎样才能更好的发挥价值呢？

案例开发的目的是为学习者提供学习如何分析问题和解决问题的机会，最终的目的是为了应用，将经验萃取价值最大化，如何让案例更好的发挥价值呢？

1、用于课堂案例教学

用于课堂教学的案例我们可以只描述案例和抛出问题，描述案例的部分主要交代背景、描述事件、突出冲突点/难点，不需要描述分析与解决问题的过程。抛出问题的目的是让学员相互之间讨论、碰撞，从而建构更深刻和全面的做法。

用于课堂教学的案例有两点是特别要注意的，一是冲突点要突出，二是问题要聚焦。我们拿电视剧打个比方，有冲突、有高潮、有悬念的剧集我们是不是往往更爱看呢？特别是一些悬疑片，往往能将我们代入当时的那个情境，感同身受主人公的遭遇和险境。问题要聚焦是指设计问题不宜多，最多不超过3个，问题太多会让研讨太分散，这样讨论起来也没么深入和充分。

2、用于微课推广教学

适合做成微课的内容里其中就有一种是案例故事类，即特定场景（时间、空间、人）或有针对性的案例信息，对于问题点特别聚焦即集中一个问题的案例我们可以将其转化为微课，或者我们从案例中选取一个问题点转化为微课。今年下半年我们公司开展的案例大赛里就有20余个优秀案例转成了微课，在公司的在线学习平台上全面推广，学习效果也相当不错。

总的来说，案例不管是用于面授教学，还是微课推广，能够围绕三个方面才能更好地发价值。首先，标题吸引人，开场有冲突。标题既能反映主题又能增加吸引力，开场设定角色人物，让学员有主人翁角色；其次，围绕主线索，开放式提问。案例情节或场景突出，学员如临真实现场，增加悬疑部分，引发兴趣，引导思考；最后，找准问题点，反思点深刻。明确问题是什么，案例中是如何找到问题的，从就事论事的单环学习到举一反三的双环学习。

好啦，关于案例开发的事儿今天就写到这里，这也算是我对两次《案例开发与编写》赋能的总结吧，如有对案例开发感兴趣的小伙伴们，也欢迎大家与我一同探讨。

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