第十一章-客户体验管理与MOT

延伸阅读：关于客户旅程地图：你需要知道的一切

【一日一记】Yumei说用户体验旅程图

如何提高用户的体验，以及如何判断企业的服务达到了以用户为中心的标准？

研究客户满意度重要的工具：MOT

第一节：客户的体验管理关键：MOT

第二节：互联网体验管理最经典的案例

利用网络销售鞋子

第三节：传统公司如何进行客户体验管理

如：航空公司

第四节：如何确定客户管理的MOT?

找到其中的核心

举个案例：

第五节：管理MOT的工具：顾客旅行地图

如何绘制用户地图？