听书🌱《清单革命》阿图·葛文德

为什么需要清单

清单，即“检查清单”，是一种列出工作流程、要点、注意事项的工具，使用清单帮助检查流程、细节。

人类面临的问题，三类：

1、简单问题

2、复杂问题

3、极端复杂问题

清单为我们提供了一种“认知防护网”，能够抓住每个人生来就有的认知缺陷。

一、清单解决的问题

人类的错误可以分为两种类型：

第一类：无知之错——没有掌握相关知识（可以原谅）

第二类：无能之错——没有正确使用知识（不能被原谅）

无能之错中包括两大难题：

1、记忆和注意力谬误

2、麻痹大意

二、清单的功能

简单问题、复杂问题、极端复杂问题

三、清单的五大原则

1、权利下放——自上而下转变为自下而上（清单系统）

2、简单至上——简单、可测、高效

3、激活团队——提高团队的凝聚力和潜能

4、以人为本——尽快更新清单手册

5、持续改善——让清单始终确保安全、正确和稳定，持续发挥作用

三、清单的六点注意

1、设定检查点——根据节点执行检查程序

2、操作确认或边读边做——二者取其一

3、不要太长——项目数量在5-9项之间

4、用语准确——使用术语，避免含糊其辞

5、注重板式——简单、明了、主次分明

6、现实检验——必须接受检验、不断修订

四、清单的观念变革

1、强调合作和纪律——合作度+纪律性

2、随机应变——勇气、睿智、随机应变

3、应用于各行各业——不止于医疗、航空

五、清单的职业精神

1、无私——消防员、医生

2、训练有素——专业技能、良好培训

3、值得信赖——职业人员的职业能力

4、遵守纪律——有操守、守纪律、按章行事