告别法语套路，活用峰终效应，搞定E-mail职场邮件
不知道有多少人和我一样，写一封法语工作邮件简直就是一场翻译之战。甚至可以google translate、google search、有道词典、quora.ca、context.reverso.net……全部打开，为一个表达钻研至深，目的就是希望客户阅读时感觉自然，如清风拂面。
身在清风世界的他们不会知道，我这边曾是一场暴风骤雨。
今天谈一谈工作邮件结尾前的问好——这就是完美的职场交涉之后，一个加分的谢幕。
图片来源：见水印
我要给一个乙方发邮件，督促他的工作进度，因为他已经近乎误工了，我心里很烦躁。
我通常给他写信都是告知他工作要求和修改建议，经常都以“Merci et bonne journée”结尾，类似中文的“感谢，祝好”，轻松简单，又表示出友好协作的态度。但是那天，我想增加一点距离感，并请他重视我的催促。
这可难住我自己了。
于是接下来，又是一阵“学习的暴风骤雨”。期间我发现了一个职场女性专栏，居然有一篇就专门回答那些为工作邮件如何结尾而困扰的人。看来我不是唯一的“细节控”。
据它所说，如果你总是在邮件末尾写 “N'hésitez pas à m'appeler ” （请不要犹豫给我打电话）或 “En restant à votre disposition”（有问题随时问我），那你就大错特错了！
咦，可是，这些说法不是我们最常用的吗？瞬间，我的兴趣就激起来了。读完这篇文章我发现，这不仅仅是法语措辞的问题，更是职场的学问。
以下我搬运一部分它的例子，并讲讲我自己的体会，和我自己在加拿大法语区职场的所见，供大家参考。
一封邮件的峰终体验
我们写工作电子邮件，总是有明确目标的。比如希望得到对方对某事的认同，或希望对方采取某种具体行动：确认附件中的文件、发货、告知截止日期、更改会面地址……
但收件人所读到的重点，会跟你所想的一样吗？
对此，法国的语言培训师Sylvie Azoulay-Bismuth说：“如果你的邮件没有带来预期的效果，你不应该抱怨对方，是你自己写得不到位。”
这位专注于沟通学问的语言教练，曾出版一本书叫《Être un pro de l'e-mail 》(成为电子邮件专家)，专门讲述如何有效撰写E-mail的7个步骤。其中最后一步，当然就是结尾部分。
“结尾的话，是对方最后阅读、也是最后记住的内容。它决定了对方会采取怎样的下一步行动。”她说。
这就是所谓“峰终体验”。我们要好好重视一封E-mail的结尾，保证它不会让前面的邮件内容效果打了折扣，反而更受对方重视。
扔掉这些说法吧 ~
邮件的结尾，从字面上看，通常只是一句致敬、问候，是客气的套话；但其内涵，可以是对收信人再次强调自己的态度、意图，所以此处加入语意、心理学等方面的体察，是必要的。
请注意，以下表达都比较糟糕：
“ N'hésitez pas à... ” （请不要犹豫……）
“N'hésitez pas à m'appeler ” （请不要犹豫给我打电话），非常常见的用法，对不对？
学法语的时候，认为这就是正宗的法式表达，真客气，真有腔调。但现在法国的语言专家也觉得这样说话太迂回，最好不要在职场邮件中使用。真是啪啪打脸。
心理学家也告诉我们，人类的大脑比较抗拒否定式的表达。比如你说：“别坐下”，对方听了反而会不自觉地考虑“坐下”这件事。太礼貌，反而改变了我们的初衷。
不妨直接写：“Sachez que... ”（请放心……）、“Appelez-moi si besoin”（有需要请电话我），不拐弯抹角是最好的态度。
“ J'espère que... ” / “ en espérant que... ” （但愿……）
这个表达偏抒情化。专家认为，今天的职场化生存，谁都没有什么“但愿”——哈哈哈，扎心了吧。
用“ Je souhaite… ”（我希望/期待……）显得更实在一点，职业化一点。
“ En restant à votre disposition ” / （有问题随时问我）
向客户展示出了过高的服从性。你自己当然认为这只是一种客气；可你要做好准备，一旦采用这样乖乖的语气，对方会觉得自己就是上帝了，很可能缺乏配合你工作的主动性。
我记得畅销书《每周工作四小时》的作者 Tim Ferriss也说过，不要在邮件里跟客户说类似“随时打电话/写信问我” 这样的话，你在丢失自主性，在丢失时间。比如，你可以这样说：“有问题，欢迎在工作日上午11:30之前打电话跟我沟通。” 这是对自己的工作时间更有掌控力的方式。
不过我觉得，以上更针对管理岗位。如果你只是一个普通客服，或者在用公司的info@xxxx.com邮箱进行回复，用“En restant à votre disposition”这种百依百顺的迎合口气，是很合适的；
但如果你是写信给合作伙伴，就避免比较好。可以改用“je reste à votre écoute”（欢迎您随时提意见或建议），或者“j'attends votre réponse...”（期待您的回复），这就反而会引发对方的行动力。
“ Merci de... / Je vous remercie par avance de répondre le plus tôt possible..... ” （盼您及时回复，我先表示谢意…）
这暗示了写信人过于自信。对方还没做出选择，你就已经假设结局、并且致谢，是不是有点自说自话？这种礼貌，也许给对方心理有反效果。
用这种表达比较好：“Je compte sur votre réponse idéalement pour demain matin”（我希望明天上午能收到您的答复，不胜感激）。
当我们直接地提出要求时，可以多加一点客气的副词、补语之类的来缓和语气。法语原句中，这个有魔力的软化剂副词是“idéalement”，我翻译成中文，就用“不胜感激”这个补语来代替了。
“ Je vous prie de bien vouloir... ” （若您愿意，我请您……）
这是21世纪的职场邮件，不是19世纪的书信体文艺小说，所以这样累赘的说法可以不必出现，这戏份早不适合在今天的职场上演了。
这个句式当然也是书本中常见的行政公函套语，但考虑到日常E-mail阅读场景，效率应该摆在第一。如果我们还用繁琐的书面体，实际上是在浪费对方的时间，降低他的后续行动力。所以直话直说更好。
“ Dans l'attente de votre réponse. ” （期待您的回信）
我们一直在强调职场中的行动力，这样的结尾正是在引导对方行动，给你回复。但你有没有想过，其实这根本不是最有效果的引导方式？
试试这样写：“J'attends votre réponse d'ici 17:00 p.m. afin de valider (idéalement) le dossier avant le week-end. ” （希望您下午5点之前回复我，这样全部文件就能在本周内完成——这对我们都是一大好消息。）此处我又把idéalement意译了，你懂的。
职场邮件永远强调信息指向具体。“J'attends votre réponse”（等您回复） 和 “je vous reviens” （我稍后告诉您）一样，都应有意避免，后面加上 “d'ici la fin de la journée” 会给对方留下非常实干、有效率的感受。
“ Je vous souhaite une agréable journée. ” （希望您拥有愉悦的一天）
无缘无故的抒情，在职场E-mail中能省就省。它更适合出现在偏私人场景的问候贺卡中。
“ À bientôt, Bonne journée, Cordialement... ” （回头见，祝好，此致……）
这不是知识抢答赛，把你知道的礼貌的结束语都排列起来，并不会赢得任何的好感，反而会让对方莫名其妙。
“ Respectueusement ” （此致鞠躬）
在工作邮件里这么尊敬地结尾，有一种跪舔的既视感。如果你是真的很尊敬这个人，请在邮件具体内容中，让对方感受到被尊重，而不是在邮件结尾部分以这种方式添油加醋。
这12种说法，可以留着用 ~
理解以下12种结尾用法的场景性，及带给对方的感受性、行动力。
（文章最后，我会给出之前我纠结的那封邮件问题的答案。）
