2018-04-25
机型及系统:iphone6,ios 11.3
APP版本:V4.2.1
体验日期:2018.4.20
1产品概况
1.1产品介绍
产品名称:藏书馆
产品类型:阅读/图书
产品slogan:给你主宰自己的力量
1.2产品定位:“藏书馆”是一个以社交为纽带的书籍阅读与知识管理平台。给我的感觉就像是曾经的租书店(但租图书都是免费的)。
1.3产品介绍:藏书馆APP最具吸引力的特点是图书免费,用户可上传自己图书并分享他人,丰富图书种类,该APP图书种类主要以出版类为主,并不像市面上主流图书软件一样(如:掌阅,书旗小说,QQ阅读等)以网络小说为主(ps:市场规模大,可大量吸金)
2.数据分析
2.1用户规模
以下为该APP设备分布:可以看出用户用ios系统下载该用户最多,所有我们选择app store的数据进行分析
上图为app store近三个月的各项排行:
总榜排名:57位
图书畅销榜:302位
由此可以看出,藏书馆并不是主流图书软件,属于小众类app,这与他的图书范围跟目标用户有关,我们下面会分析到。
可在几个重要阅读时间段进行文章推送
以上为藏书馆APP活跃用户总数,启动总次数,使用总时长,可以看出活跃用户有15.1%的增长,而其他两项数据则有所下降,可能原因为用户粘性不是太强。
2.2迭代分析
迭代路径:以下为重大版本迭代记录
主体迭代路径为:
拉新促活 → 图书类的完善、分类 → 付费内容相关功能的优化、完善 → 优化核心功能,完善次要功能 → 对界面进一步优化,提升用户体验
从迭代记录来看,我们可以看出,迭代频率基本为一月两次。从之前的界面不断变化,到现在基本成型,只是修复相关bug,提升用户体验。
3.目标用户分析
3.1目标人群
从易观千帆的数据分析中可以发现:在藏书馆的用户群体中,性别上,男性用户比女性用户多一些(这与藏书馆图书种类有直接关系)。年龄上,近30%为31-35岁之间(这类人处在事业上升期,更注重提升自己各方面能力,因为藏书馆图书主要为出版类)消费能力上,中高消费者竟高达40.73%(因为年龄分布基本为24-40之间的关系,已有一定的经济能力,为提高自己,花些钱也是无可厚非的)。
以下为地域分布情况:
从图中可以看出,超出一半用户为超一线,一线城市,在大城市打拼的人,更渴望提升自己,使自己的能力更上一层楼。全国城市占比分布中,杭州市占据首位,杭州企业主要已互联网为主,因为互联网知识更新速度之快,导致从事该行业的人不断的学习,才能不被这个时代落下。
总结:藏书馆用户主要分布在一二线城市,男性比例更高,且年龄层集中在80后和90后,用户群体大概在24-40岁区间内。
用户画像大体可划分为以下几类:
学生群体:活跃度高,时间充裕,学历较高,喜欢互动和展示,喜欢新鲜事物;
年轻白领、IT从业者:有一定工作压力,时间碎片化,需要消遣和书籍对心灵的慰藉;
讲师从业者:包括老师、教授、演讲师等;
行业精英/创业者/企业家:多为高收入人群,事业成熟稳定,喜爱读书更或是资深书籍收藏者;
3.2用户需求
根据KANO模型,可将用户需求分为五类:基本型需求、期望型需求、魅力型需求、无差异型需求以及反向型需求。以下选取前三种需求类型,并由产品优势反向推导用户需求,进行简单举例分析。
基本型需求:关键词搜索书籍、查看图书信息、离线阅读、分享/下载/收藏图书、账号管理;
期望型需求:图书购买,书籍推荐,好书解读,笔记记录,兴趣偏好推荐;
魅力型需求:免费借阅书籍,读书广场与其他用户分享心得,云端书馆;
3.3盈利分析:藏书馆通过购书,订阅相关付费课程合辑等方式来实现盈利。盈利模式比较少。
以上是图书类APP主要盈利模式,其中付费阅读,广告投入为主要途径,也是变现最有效的办法,相比之下,藏书馆并没有对这两项盈利方式,据统计,90%的阅读用户最反感阅读时的广告推送。藏书馆通过借阅这个核心功能,在V4.2.0中改名为找书,用户可免费上传图书并分享他人,这使得图书种类更加丰富,对UGC的开放,使得用户体验很好,这是其他软件所没有的优势。这也是它深受一部分用户喜欢的主要原因。但优势也是劣势,导致盈利并不算太好。
我的建议:借阅这部分其实可以收费。
方法:此方法好比曾经租书的店铺。用户借阅一本书的时间为15天,到期还书后可续借,第二次续借可对用户进行收费,收费额度最好是上传图书本人自己定为好,这里称之为店长吧,藏书馆本身也要控制店长定价范围,不要让店长随意定价,刚开始最好为1-10元这个区间,使其用户可以接受,金额可随续借次数不断上涨,藏书馆本身可对店长每次的收入进行抽成,如:抽成10%,这使得APP本身也可盈利,也是不小的一笔收入,当然,这要建立在一定用户量时可做出此方案。
好处:通过该方法可使有拖延症的阅读用户起到督促作用,使其在规定时间内完成对一本书的阅读,使其获得成就感。这也使得上传图书的用户可以有一笔小的收入,提高乐趣。APP本身既可达到盈利目的,也能增加用户粘性。
4.产品分析
4.1 功能结构
4.2 用户任务流程
4.3核心模块
共享借阅
藏书馆是提供书友之间相互借阅的平台,向书友借的书15天后会自动归还对方,当然你可以向书友再次借阅。此功能最多的亮度在于免费,共享,这两个词,藏书馆目前藏书共374733本书,这大多数归功于共享这个功能。书友可以自己上传自己的图书,与他人分享图书的同时,也能丰富藏书馆图书种类。或许很多用户在其他平台阅读书籍时会碰到,当你读的正起劲儿的时候,突然弹出窗口提示你“试读借书,是否购买该图书”你会十分难受,但又不想花钱,在《怪诞行为学》这本书里曾着重强调过,免费这个词对人类是多么有杀伤力。
我的建议:点击免费借阅时可关注上传该书籍的用户,增加增加租书者与借书者之间的互动;
简帛书院
藏书馆主要用户群为一,二线城市用户,所有工作压力会很大,时间上并不是很充足,每个人都想在最短的时间内获取更多的知识,于是,藏书馆推出该功能。简帛书院包括三个板块:达人讲书,行家精品课,大学老师讲经典;该课程作者也属于意见领袖,这些课程都是收费的,且都是音频格式,方便用户在上下班的路程中听课;该模块是藏书馆的主要吸金方式,此功能是升级体验,收费也是无可厚非的。
上图为课程播放界面,但该界面隐藏只能点击图中标记的点。
我的建议:应该增加向下滑动隐藏界面手势。提高用户体验,在《结网》中曾写道:用户体验三要素:别让我等,别让我想,别让我烦;此交互设计可能会让用户感到不舒服。
读书广场
藏书馆的软件介绍为“藏书馆是一个以社交为纽带的书籍阅读与知识管理平台。”可想而知,读书广场为主要社交媒介的主要方式,此功能可与书友之间进行图书心得交流,增加情感共鸣,是提升用户粘性有效手段,但是从实际体验上来看,读书广场被利用的空间相对较少。
我的建议:
1.既然为主打核心功能,应该放在底端TAB栏中单独成立一个界面,可叫心得,让用户看到,并想参与其中,增加用户之间的互动;
2.找书模块与发现功能重复,找书界面可分为:借书,讲书,书店;而发现可分为:简帛书院,购书,读书广场;会发现:讲书=简帛书院界面,书店=购书界面;仅仅除了读书广场这一个功能,其他都能在找书中找到,所有,可去掉发现该界面,使读书广场单独设立一个界面,类似于微信读书app的TAB导航;
3.在阅读界面增加其他用户心得提示,该功能现在主流图书软件都有,类似于看视频时的弹幕,增加互动性,和带入感;
上图为某主流图书软件的该功能;
5.用户反馈
据ASO100平台的数据分析显示,藏书馆(iOS)在APP STORE的评分统计中,无论是在当前版本评分还是所有版本评分,5星好评数居首位,其次是4星和1星评价,总体评分在4星。在同类产品中的评价较为领先,但由于用户基数的劣势,评论较少。
我们选取近三个月的每日评论统计数据进行观察,发现评论数总体趋于增加,从评价情况来看,大部分用户认为藏书馆是优秀的产品,对其持正面评价,体现在对出版类图书的丰富、借阅功能的强大、良好的用户体验设计等。
基本反馈主要问题为软件bug有点多,不支持横屏,电脑无法登陆,跳转页面不正常显示等问题;希望藏书馆能早日解决,否则会造成用户流失的结果。
6.总结
根据上述的产品分析,于S(Strength,优势)、W(Weakness,劣势)、O(Opportunity,机会)、T(Threat,威胁)的SWOT框架,对产品做一个总结性分析:
[if !supportLists]l [endif]S:藏书馆于2015.1.16发布正式版,已上市3年,目前已走出冷启动阶段,从版本更新记录来看,软件界面功能模块已确定。书友之间免费共享书籍,并免费阅读成为藏书馆的核心竞争力,该功能深受用户喜爱;
[if !supportLists]l [endif]W:由于产品定位原因,主要面向学历较高的用户,相比于其他图书软件主要以网络书籍为核心,藏书馆的用户相对较少,图书种类不丰富,由于现在主流图书APP,大力推动IP改变,用户体验也不错,这也证明藏书馆只是小众APP;
[if !supportLists]l [endif]O:但随着国民素质的提供,用户对出版类图书需求会越来越大,目前,藏书馆的知名度不够高,可对一线城市进行广告投入,如地铁站等,增加知名度会吸引大量用户进行体验,并转化为核心用户;
[if !supportLists]l [endif]T:目前移动阅读市场规模已基本稳定,主流阅读软件较多,用户获取知识的途径越来越多,会大量分流用户;