有效沟通

今日工作有感

某种程度来说，我的部分工作应该算是个“倾听师”

你会发现一个很有趣的现象

在不断倾听的过程，慢慢所有东西都会具象化

像是东拼西凑，一点点把图片拼起来，完整了

对方在诉说的过程中，自己也会慢慢清晰

此时，你加以引导，很多结慢慢就解开了

要相信这世界绝大部分人都带着善意

大多时候的真诚能胜过绝大部分的沟通技巧

今天的沟通问题关于上下级

缺乏有效的沟通，导致双方对工作的理解和期望存在很大差异

上级：下属没有充分理解自己的指示和期望

下属：上级没有清楚地传达自己的意图和要求

上级：认为下属没有能力不足，不配合工作

下属：没有得到足够的支持，不给资源、没有指导

上级：认为下属没有领会到全局的战略意图，主观能动性不够

下属：认为上级不了解实际情况，指挥不切实际

上下级之间缺乏有效的合作，工作无法顺利进行

缺乏信任，导致双方互相怀疑和不配合

这种缺乏信任的关系让工作进度缓慢，效率低下

双方都可能面临巨大的工作压力，还工作不顺心

就好像站在不同楼层看风景

上级站在15楼，下属站在2楼，他们所看到的风景自然会有所不同

站在楼上的人能够看到更广阔的视野，掌握更多的信息和资源

他们可能会从全局出发去考虑问题，制定战略和目标

而站在楼下的人则可能更加关注日常工作和具体实施情况

他们对细节和执行层面有更深入的了解

我说，楼下的人稍微抬头看看上面，而上面的人聚集一下下面

可能互相之间就可以更理解一下

反思：

1、我发现，听事真的不能只听片面

单听，每一方都很有道理，很容易就被带入印象

听全面了，就会发现很多时候真的不是简单的对错可以评判一件事

站在各自的角度，其实都对

但很多事情，不是对就能推动结果

[if !supportLists]2、[endif]有效的沟通始于有效的倾听

不要急于发表自己的看法或者判断

多听，复述，提出疑问，适时引导

[if !supportLists]3、[endif]尊重、真诚

即便对方情绪较激动，甚至将情绪波及到你身上

尊重对方，去理解她的情绪，并真诚让对方将情绪表达出来

你会发现，慢慢上去的气焰就被温柔抚慰下来了

对方也更加愿意去诉说

[if !supportLists]4、[endif]不画饼

不能做到的事情不要乱承诺

能帮忙协助的可以帮

能提供的建议可以说

但不能为了“解决”问题先给对方承诺自己做不到的事情