利用信息收集地图来挖掘“真正”的问题

爱因斯坦曾说过：“提出（发现）一个问题比解决问题更重要”。那么，如何在一堆纷繁复杂的表象事务中，找出问题中最根本、最核心、影响力最大的问题也就显得尤为重要。

分享一个信息搜集地图的工具，分为四个板块：现状、期待、回应、障碍。

现状就是当事人的具体处境是什么，具体什么因素令其困惑，尽可能的通过1、2、3、4等罗列出当事人当前的所在的处境。

期待是理解当事人想要什么，这个期待包括了解愿景、目标以及价值诉求等内容。可以请其描述理想状态是什么样子，同时关注当事人看重哪些因素，哪些东西对于他来说是最有价值的，最好进行排序。

回应是理解当事人如何看待问题的，并有哪些解决问题的尝试；以评估当事人的盲点和资源限制；关注的是当事人做过哪些尝试，过往遇到类型情况是如何应对的，是否有一些新的可以尝试的方法。

障碍，是当前的阻碍，评估是什么阻碍了当事人对于问题的解决，找到问题的切入点；包括探讨假如问题得到了解决，是因为做了什么？是因为解决了什么障碍？

总结下来，通过第一步现状描述，把困惑具体化的罗列，清晰地把当事人当前认为是困惑的事项一项又一项的摆出来；然后，第二步把当事人最期望的场景、认为最有价值的事项筛选出来；随之，第三步关注当事人对于前两项的态度，找出当事人处理此类问题的模式及所拥有的资源；最后，找到解决问题的最核心的关键点。

这个信息收纳地图既可以用来整理自己所遇到的问题困惑，同时也可以用来梳理他人的困惑疑惑，是一场把问题显像化、明确化的方式，这样做的避免所有事项都在脑海中缠绕，梳理过程中也可以把当事者的情绪带动疏导。

实践应用中，可以拿出一张纸，以中间划分四个部分，按照现状-期待-回应-障碍的顺序分别填写在其中。