190228神经元领导力

2019-02-28  本文已影响39人  天悦刘洋

领导力是一种让人艳羡和着迷的能力。

领导者是员工、企业甚至一个国家的希望。本书为领导者们开启了一个全新的视角。

2015年美国的一项检测发现,人们辞职最首要原因就是上司糟糕的领导力。参与调查的100万员工中,约有50%的人是因为想远离某位经理而离职。

英国,几乎一半的员工至少有过一次仅因为差老板而离职的经历。

在澳大利亚,CareerOne的调查显示,约2/3的员工对领导的评分是“糟糕”。

而在中国,更是有61%的人做好随时离职的准备,其中65%的人是因为想离开现在的领导。

这不得不让我们深省那句话:员工辞职,不是离开公司,而是为了离开人。

很多公司领导者很想改变这种情况,聘请顾问、阅读领导力相关的图书。

然而,向前迈进一步后,又后退了两步。这又是为什么呢?

这是因为我们要用大脑面对现实的生活。

我们不妨在美军海豹突击队成员里德所著的《神经元领导力》中找找答案,从现代神经学家、古希腊哲人、高级军事指挥官的视角,看看如何学习不会退步的神经元领导力。

他提出的“神经元原则”被全球超过50万名专业人士和5万个组织采用,包括雅虎、eBay、谷歌、百事可乐、福特汽车、惠普、可口可乐、宝洁等许多公司,成效卓越。

那么,我们究竟能从这三个智慧之源身上学到什么呢?

一、领导者能从神经科学家身上

学到什么?

领导者需要知道的大脑之谜:

世界上运算速度最快的超级计算机之一是中国的“天河二号”。它比索尼PlayStation的计算能力强1.8万倍,比iPhone7的运行速度快40万倍。

但它永远不会知道悲伤、仁慈或喜悦,永远无法理解希望、失败或激励,永远无法领导团队。

大脑,就是机器与人类的第一区别。

加利福利亚州神经科学研究所主任,加利亚·弗雷斯科博士,在论文「销售神经科学」中指出,人有三个大脑——新大脑皮层,爬行动物脑和古哺乳动物脑。

每个大脑都有自己的智慧、主观性、时间感知、空间和记忆,大脑中的很多化学物质也都和我们的情绪有关。

190228神经元领导力

爬行动物脑即本能脑,被专家称为“原始大脑”,包括脑干和小脑,负责安全反应、伤害避免、运动平衡和生存本能,还负责诸如心率和食物消化等相关行为。

本能脑是唯一一个绝大多数爬行动物都有的大脑部分。

因此,蛇的行为只是出于本能的自我保护。这可能就是为什么在美国,律师经常被称为蛇(有些跑题了)。

我们的本能脑偏执、固守成规。

它充满了祖先的记忆和本能,驱使我们不断重复旧的行为,告诉我们不要吃捣烂的浆果或讨厌的黄色雪(雪橇犬小便后的雪)。

迷走神经这种化学物质,起源于脑干。这种荷尔蒙控制着我们本能的“战逃反应”,使我们总是保持警觉,从不休息。

这就是为什么我们会被潜在的威胁(就像有人要偷我们藏在枕头下的糖果一样)惊醒,因为激发它的是对失去、伤害或冲突的恐惧,而且与侵略、控制和重复有关。

所以,“基于恐惧的管理是一个失败的命题,因为人们会很快适应恐惧。令人恐惧的领导者为了提高生产率,必须加大威胁,但一个人能够制造的威胁是有限的。”

另一个有趣的事实是:我们的本能脑对文字、数字或任何符合逻辑的东西反应都不灵敏。它们喜欢视觉、声音、气味和触觉。

所以如果你是一个领导者,试图激励你的团队跟随你、听从指令或抓住他们的直觉,那么仅凭充斥着一堆数字的陈述或演讲会让你败得很惨。

古哺乳动物脑即情感脑,是大脑边缘系统,由海马体、下丘脑和杏仁核组成,掌控着我们的情绪、爱、兴奋、心跳、血压、汗腺和食欲,以及寻求快乐和避免痛苦的欲望。

情感脑决定我们的价值取向——我们对某事感到积极、消极还是中立;也会影响我们的注意力——有什么东西吸引我们的注意力或激发我们的创造力。

一种名为催产素的神经肽荷尔蒙在下丘脑中合成,它就是我们熟知的“爱情”荷尔蒙,催产素能让人产生幸福感。

情侣们的催产素水平要高于单身人士,而且在恋爱的前6个月中,催产素水平最高。

反之,皮质醇是一种令人讨厌的荷尔蒙,控制我们本能的“战逃反应”。虽然在短期内可以挽救我们的生命,但从长期来看,对我们的健康非常不利。

为了更好地说明这一点,我们假想以下的场景:

一位下属不小心删除了你花了几个星期才创建好的一份文件,彻底激怒了你,你的大脑会作何反应?

你的皮质醇水平会顿时飙升,穿透屋顶。你的本能冲动会向你大喊,鼓励你去“战斗”,让你在办公室里咆哮,四处乱扔东西。这是你想做的,但你的逻辑思维提醒你,一旦遮掩做你就会被炒鱿鱼,或者至少会让你落下“是个混蛋”的骂名。

所以,你坐在办公桌旁,满怀愤怒。你的脸变红了,紧握双拳,眼睛愤怒地瞪着,甚至鼻孔张大,喷出内心的怒火,这是表面发生的情况。而你的皮肤下,迷走神经受过多皮质醇的影响,从脑干传到胃,一路影响大部分主要器官,点燃怒火。

皮质醇是人类已知的几乎所有疾病的罪魁祸首,它用压力和炎症激怒迷走神经,就像用棍子戳一只凶残的斗牛犬。

解药是什么?

解药是催产素,这种荷尔蒙激发“爱”或“信任”,也是皮质醇的杀手。

领导者学习如何刺激一个人的催产素水平,不仅能让爱火在长期的关系中燃烧(包括对职业、公司、愿景的热爱),还能激励他人热爱你这种类型的人,从而信任你。

新大脑皮层即理性脑,也被专家们称为新大脑或高级的大脑。它很重要,因为这部分大脑将我们和动物彻底区分开来。

我们的大脑皮层占据了大脑2/3的区域。而动物正好相反,它们的大脑皮层小很多,褶皱也少,这表明它们的大脑发育不全,而且也很混乱。

从老鼠大脑中取下大脑皮层后,它的行为仍与其他老鼠一样,不会改变。而把大脑皮层从一个男人身上移开,他就会表现的像个植物人。

你可以试试,喝一大杯龙舌兰酒来验证这一效果。

大脑皮层通过接收和存储信息决策参与抽象推理和判断,处理逻辑信息时比其他大脑更复杂。所以用事实、数字、文字、图表等更能激发理性脑,从逻辑上说服别人。

另外需要知道的是,我们的大脑是连接在一起的,所以我们人类对潜在威胁(本能)反应比对潜在收益(情感或逻辑)的反应高3倍。

因此,不要纠结于用价值观激励员工和顾客,更要关注本能的结果,通过帮助人们避免痛苦培养信任感和提高催产素水平。

了解大脑的工作原理,再去引导人,就像一名高尔夫职业球员先知道如何正确挥杆。

一、领导者能从古希腊人身上

学到什么?

领导者需要知道人格之谜。因为人们需要被激励,而不是被强迫。

古希腊人对爱的表达就有7个词,他们创造了九型人格分析模型,比类似的理论都要精准的多。

历史上最著名的心理学家之一,西格蒙德·弗洛伊德,认为我们有三种意识,本我(Id)、自我(Ego)和超我(Superego)。

本我与本能和身体需求有关,发挥本能脑功能,受痛苦和快乐的驱动,蕴含着我们的求生本能。

婴儿时期,我们几乎完全被本我控制,每次饿了就会哭;长大后,有些人学会了克制冲动,有些人依然保持我行我素的风格。上瘾和乱发脾气源于我们无法正确控制本我的冲动。

超我是后天习得的,与情感脑联系,会通过痛苦和愉悦的情感体验学习恰当的行为表现。

比如,当邪恶的本我指使我们干了坏事,我们就会受到惩罚,如爸爸的一顿鞭打;而当我们做了好事,妈妈奖励了冰激凌,我们会感到愉悦。

社会规范、行为准则、界限、利益、适当的沟通技巧、表达感谢等,都属于这种范畴。大多数人都是向父母、老师、兄弟姐妹和朋友学习这些行为规范的。

然而,人都有一个唯一的动机——自我实现,即“人的存在”的最高境界。

每个人都与众不同,又有一定的共性,体现这一点的就是人格,可以通过一个人的情感、行为、思想、行动和反应观察他的人格。

希腊语中的“enneagram”表示九型人格,用来描述九种不同的人格类型,如下图所示。

190228神经元领导力

这九种人格类型又被分为三组,分别为脑型(逻辑)、心型(情感)和身型(本能),如下图所示。

190228神经元领导力

我们的人格特征在人生中相对不变,只是呈现的是否健全的区别。绝大多数人都存在偶尔变化的情况。

那么,我们为什么需要了解这些呢?

因为领导者需要说服别人,需要有效沟通。就像《男人来自火星,女人来自金星》里讨论的那样,男性和女性如何使用不同的语言表达感受和思想。

我们必须了解对方的观点、动机和沟通方式,然后以同样地方式更好地说服他们接受我们的愿景或者完成任务。

例如,某人逻辑性更强,他会对数字、事实、逻辑做出更好反应;某人容易情绪化,则更接受温暖舒适的、触及内心的、表达情感的东西;某人是本能型,那么关于生存、安全、避免伤害或损失的信息更容易被他接受。

三、领导者能从军事指挥官

学到什么?

答案是新的团队领导方式。

过去自下而上和自上而下的领导模式不再有效,在当今快节奏、多元化及互联网驱动的社会中,我们需要一种全新的团队领导方式。

曾在团队基层部队服役的人都明白,团队领导力并非始于拯救灾难,而源于同志友情、相互尊重和团队合作,所以现在很多部队军官、指挥官现在都是企业高管。

美国的一任总统,约翰·肯尼迪,最初是一名海军军官,担任鱼雷快艇舰长,曾经带着两名军官和14名水手,勇敢冲向几倍于自己火力的敌舰。

一个灾难性的夜晚,肯尼迪的快艇被一艘日本驱逐舰意外撞成两断。肯尼迪以身作则,拖着一名严重烧伤的士兵,用4小时到达附近一座小岛,在岛上被困了将近一个星期,靠以椰子为食活了下来。

许多人说:“这种濒死体验成就了一位极具代表性和感染力的领袖。”

四、我们如何练就神经元领导力?

古老的智慧与最新的科学理论相结合,融入高级军事指挥官传授的先进团队领导理念,形成了“神经元领导力的7个秘密”。

那么,这7个秘密又是什么?我们按照特殊的顺序展开——

神经元领导力秘密之一:自爱型领导力;

神经元领导力秘密之二:卢达斯型领导力;

神经元领导力秘密之三:阿加佩型领导力;

神经元领导力秘密之四:厄洛斯型领导力;

神经元领导力秘密之五:菲利亚型领导力;

神经元领导力秘密之六:分享型领导力;

神经元领导力秘密之七:务实型领导力。

我们这里先揭晓其中之一的秘密——阿加佩型领导力。要记住这些神经元领导力的秘密,最简单的方法就是重温《绿野仙踪》中的角色。

“我想要一颗心,因为大脑不会让人拥有这世上最美好的东西——幸福。”

——《绿野仙踪》中的铁皮人

书中的铁皮伐木人,他唯一渴望的是一颗心。

铁皮人,似乎缺乏挖掘和使用情感脑的能力,因此无法感受或表达他渴望的情感。

书的结尾,他的泪水锈蚀了身上的铁皮。

如果我们团队的人看上去冷漠,或许我们需要做的就是透过他们坚硬的金属外壳,看到里面跳动的心脏。

甲骨文公司北美销售副总裁兰斯认为,领导力有三大支柱:其中最重要的支柱是“信任”,它是一切行为的支撑;第二个支柱是服务;第三个支柱是关怀。

兰斯说:“你必须找到一种方法,让团队知道你真的关心他们,不是虚情假意,而是真心实意。”

研究人员发现一个有趣的现象:

当一位服务员给顾客账单的同时赠送了一颗薄荷糖,那么他得到的小费会增加3%。但是,如果赠送两颗薄荷糖,小费会增加12%-14%。

更令人惊讶的是,当一名女服务员一开始只给了顾客一颗薄荷糖,然后过了一会儿,又给了顾客一颗“特别薄荷糖”时,她得到的小费会增加23%。

这个现象解释了“每一个行动都对应一个平等且相反的回应”。

当我们表现出愤怒、责备、偏执、恐惧或任何其他负面情绪或想法时,我们会得到同样的反馈。但是,如果我们付出耐心、善良、平静、温柔或其他积极地情绪或想法时,我们也会得到同样的回应。

所以,我们作为领导者,不能通过凌驾于他人之上获得成功,而应该以慷慨、关怀和尊重的方式对待他人。

这主要针对我们的情感脑,可以通过视觉、听觉或触觉表达,而不是通过书面文字或数字。

我们的大脑接受能力很强,大多数人都能分辨出虚情假意(请自行脑补一位虚伪的销售员)。

当发现对方的慷慨不是出自真心时,我们的皮质醇会随着去甲肾上腺素一起被触发。当去甲肾上腺素触发肾上腺素的“战逃反应”时,皮质醇会降低催产素的分泌和信任感。

阿加佩型领导力要求我们走出自己的办公室,每天至少留出15分钟,微笑着与尽可能多的团队成员聊天,了解他们的情况。

看看他们家人的照片寒暄几句,比如“你女儿叫什么名字”,也可以向他们展示你家人的照片,给他们的情感脑一些视觉刺激。这样可以建立信任,增加他们体内的催产素水平。

现在,很多公司将阿加佩之爱置于公司文化的榜首。

谷歌的研究显示,高绩效的Leader都会“表达对团队成员成功和个人幸福感的关注”。就连亚马逊CEO也表示:“缺乏与员工共情能力是不能被容忍的。”他说,员工如果工作中遇到这种情况,可以直接给他发邮件。

那么,如何实践阿加佩型领导力?

先创建一个日志,然后执行以下步骤。

首先,写下团队中每个人的名字,包括帮助你实现职业目标的每一个人;

然后,在每个名字下面创建一个列表,列出你希望了解的所有信息。不限于背景、职业、兴趣爱好,他们最喜欢的消遣方式是什么?他们最喜欢的电视节目、书、食物是什么?

接着,在每个名字下面,创建三列。第一列为动力,第二列为恐惧,第三列是心愿(注意,不要标记为“目标”);

为了确保获取这些信息,你要与每个人一一对话,不被打断交谈30分钟以上。对话时,把全部注意力都放到他们身上,让他们知道你很关心他们,所以想更多地了解他们。

当然,不是每一个员工都能那么快地敞开心扉。可以从自己的有趣经历聊起,让他们放松下来,然后开始问以下前两个问题,他们解除防备心后,再询问第三个问题。

问题一,关于动力。试着了解他们真正的激情,真正激发他们个人和职业的动力是什么?

问题二, 关于恐惧。这有些难,因为他们可能不愿意透露。可以通过让他们描述最恐惧的经历,来问这个问题。

问题三,关于心愿。帮他们更敞开自己,描绘自己真正想要的生活。他们的动力源在哪?爱好是什么?为什么选择现在的职业?想在哪里生活?

这样,你就在日志上确定了团队成员的神经元特征,通过神经元人格剖析(Neuron Personality ProfilerTM)应用程序确定最佳信息、方法、可以做的事情和不能做的事情等,以便更好地与之沟通并激励他们。

如果接下来的实践还是有些迷茫,可以进一步借鉴以下的建议,通过这三步实现阿加佩型领导力。

第一步,每季度至少由团队成员私下评估一次,评估涉及业务方面,领导者的性格、受喜爱度、行为举止和可信度。

研究表明,团队成员欣赏、喜欢并信任他们的领导者时,团队的工作效率会高很多。

第二步,每月至少留出一小时,通过表扬和指导,表达对团队成员的关爱,并以积极而非消极的方式提出改进建议。

成绩不必与业务紧密相关,应该包括与其他团队成员的良好合作能力。

第三步,每周与团队分享一个关于团队成员、客户或其他的令人振奋的故事(具体故事案例和讲述方式可以在《神经元领导力》第15章找到)。

这可以促使团队确立更高的目标,表达自己愿意奖励无私和慷慨行为的愿望。

五、神经元领导力规划工具

古罗马哲学家塞内尔曾说过一句话:“把每一天都当做独立的生命来计算。”

只有每一天专注地度过,我们才能获得更多的成就,确保向目标前进,而不是埋没在冗长的琐事中,焦虑不堪。

所以,优先级规划工具和方法在这一时刻显得至关重要。我们在这里补充两个超好用、超高效的规划工具。

首先, 是众所周知的“时间管理四象限”。这个概念在「高效能人士的七个习惯」中提出,但实际是艾森豪威尔总统创造的,他曾说:“重要的事情很少是紧急的,紧急的事情很少是重要的。”(所以这儿我们将它称为“艾森豪威尔矩阵”)

190228神经元领导力

                        图:艾森豪威尔矩阵

在艾森豪威尔矩阵中,紧急且重要的任务在矩阵左上方,以便立即行动;

不紧急但重要的任务在右上限,表示要进一步做出决策;

不重要但紧急的项目放在左下角,可以授权他人去做;

不紧急且不重要的项目放在右下角,以备删除。

这个矩阵已经被上百万人证明是行之有效的,但几十年后的今天,现代神经科学家对大脑的工作方式有了更成熟的认识——我们的大脑习惯从三个方面进行思考,而不是四个。

再加上当今世界生机勃勃和快节奏,社交媒体、网络内容和资源愈加丰富,“四象限矩阵”已不再理想,我们可以用三个框表示优先事项一、二和三,简单称之为优先事项表。

190228神经元领导力

                              图:优先事项表

表中列出的不是项目或任务,而是与我们终极目标或梦想相关的事——事项一是最重要的事情;事项二是能够达到目标次要的事情;事项三类似于紧急而不重要的事情。

建议在事项一上花60%~65%的时间,在事项二上投入20%,在事项三上投入15%~20%。要注意一和二加起来大约占80%,这和帕累托法则(也就是我们熟知的「二八法则」)是一致的。

接下来的操作也很重要。

在每一个优先事项下面列出三个目标实现这个事项。

为什么只有三个?

和前面的原因一样,我们的头脑更喜欢3,长达20个任务清单太复杂了。

这种方法能训练大脑,帮助简化事项、任务和生活。

然后,在每个任务的右边,列出由谁做这件事,由几个人来做,同时输入完成任务所需时间。这样,我们就能知道在优先事项一的目标1上总共要投入多少时间。如下图所示。

190228神经元领导力

                            图:指示板图表

这样的图表,不仅能帮我们清晰地规划愿景、目标,还便于回顾、调整。我们把重点放在未来的趋势,即是否向着渴望的目标不断取得进步。

另外,可以在每张向员工展示的规划的右上角放两张图片。

其中一张图片展示我们完成目标后会收到的“奖励”,触动我们的情感脑;另一张图片描述不能达到目标的后果,这触动我们的本能脑;页面的所有图标吸引着理性脑。因此所有的神经元都被覆盖到了。

神经元领导力的秘密远不仅如此。

世界十大特种部队之一,海豹突击队员出身的作者,辅导过苹果、思科、惠普、IBM、SAP等数十家500强企业高管,更多领导力秘密详见他的著作《神经元领导力》。

最后援引张超的一句话:“领导者才是员工、企业甚至是一个国家的希望。”

上一篇 下一篇

猜你喜欢

热点阅读