所谓情商高，就是会说话|（二）三大技巧与7个突破口

2018-07-25 本文已影响73人兰绘时光

上一篇讲到，把变NO变成YES的三个步骤中，第一步容易做到，第二、第三步需要一些技巧。

这篇讲的是利用三大技巧，7个突破口，来提高沟通的成功率。

7个突破口分别是:投其所好、儆其所恶、选择的自由、被认可欲、非你不可、团队化、感谢。

第一类，从对方的喜恶出发（三个突破口）

1，在揣摩对方的心理时，首先从对方的好恶出发，就是投其所好。

2，儆其所恶的意思是使别人远离他讨厌的事物。就是在说话中，传递给对方这样的信息——因为这样做，对你有坏处，所以你不要这样做。

比如，餐馆里，顾客放任自己的孩子到处乱跑，服务员对顾客说，请看好您的孩子，万一不小心碰到我端着的热汤热菜，孩子汤伤了可不好。顾客不想让孩子受伤，就会答应服务员的请求。

3，在你提出请求时，给对方设置两个选项，既给了对方选择的自由，又能做到，无论对方选择哪一个，你都能达到目的。

比如，妻子对丈夫说，你是去倒垃圾还是刷碗……如果直接要他做一样，他可能不做。

给人选择的自由能达到有效沟通的原理是，对方感觉这是自己做的决定。你虽然引导了他，但他不会有被命令和强制的感觉。

投其所好、儆其所恶、选择的自由，都是从了解对方的喜好入手。知道了对方想要什么、讨厌什么、软肋是什么，就可以从这些突破口入手，达到说服对方的目的。

第二类，从尊重和认可对方出发（两个突破口）

1，被认可欲——著名的马斯洛需求层次理论，将人类的需求分为五个层次，从低到高分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

尊重需求指人都希望得到社会和他人的认可和尊重，尊重需求得到满足，就会对自己充满信心，感受到自己存在的价值。

当一个人得到别人的认可后，就会想要回应别人的期待。被认可欲特别适合职场。

2，非你不可——是从尊重的角度出发的一种说话技巧。其原理是:人天生就追求一种优越感，当听到“非你不可”“只有你才可以做到”之类的话特别容易动心，也更容易答应对方的请求。

如果你懂得巧妙运用“被认可欲”“非你不可”，那么，让他人答应请求不再是难事。

第三类，从维系良好关系出发（两个突破口）

这里指的是，你的话要能让对方觉得你和他关系很好，感情很融洽。

1，团队化——人天生就喜欢和别人一起做事，说话时，加上“我们一起”，效果会很好，对方更容易接受。

2，感谢——在说话时，表达出自己的谢意和感恩。感谢会拉近你和对方的距离。注意，说“谢谢”的时机很关键，不要等到事成之后再说，而是在提出请求之后立刻说。

比如:“请你在周三之前给我答复，谢谢！”“请帮我……谢谢！”

提示:三大类，7个说话技巧，可以单独使用，也可叠加使用，比如将投其所好与选择的自由相结合。