持续关注需要

冲突就易于得到让双方都满意的解决方案

关注需要的时候，我们表达自己的需要，清楚地明白ta人的需要

避免使用任何错在对方的暗示性语言

不幸的是

我们极少数人善于表达ta的需要

相反，大多数对批评、侮辱之类的沟通很在行

这些沟通方式让人与人之间产生了隔阂，结果，原本可以轻松解决的冲突变得无法解决了

双方玩起了谁对谁错的游戏，没有表达各自的需要和理解对方的需要，这种对or错，好

or 坏，更可能以语言、心理和身体等各种形式的暴力结束，并没有得到和平的解决

需要时化解冲突的方法中最重要的组成部分

这里所说的需要指的是

“需要”可以被视为生命为了维持自身存活所必须的资源

比如说我们身体健康，是因为我们对空气、水、休息和食物的需要得到了满足。

当我们对理解支持诚实和意义的需要得到满足时，我们的心理和精神健康就得以加强。

根据需要这个定义，不管我们的性别、国籍和宗教信仰是什么，受教育程度如何，所有人都有相同的需要。

人与人的不同在于满足需要的方法

将需要与可能满足需要的方法区分开，有助于化解冲突。

区分需要和方法

“需要”不涉及某个采取特定行动的具体的人

“方法”——或我们通常所指的欲望、请求、渴望以及“解决方案”

针对某些采取特定行动的具体的人

采访了一对绝望夫妻，明显体现出这种需要与方法之间的重要差异更清晰

“在婚姻中，你有那些需要没有得到满足？”

——“我需要摆脱这个婚姻。”

他并没有表达出我所定义的需要，因为他是在谈一个采取特定行动（离婚）的具体人（他自己）。他告诉我了他正在考虑采取的一个方法一个策略。我向他指出这点，并建议他等我们真正的弄清楚他和妻子的需要之后再讨论策略方法。

当他们能够弄清楚彼此的需要时，两人都意识到了可以满足他们需要的方法，而不用离婚。

许多人都觉得表达需要很难，

当大家想要化解冲突时，缺乏对“需要”做出准确表达，这就造成了问题。

下面接着看另外一对夫妻：

“我知道你们两个都很痛。我建议这么开始：你们先说说自己在这段婚姻关系中都有哪些需要没有得到满足。一旦你们明白了彼此的需要，我相信我们能找到满足这些需要的办法。”

这要求他们有表达需要的能力和理解他人需要的能力。可惜他们没有做到——他们缺少这样表达的能力。丈夫不是表达需要，而是对妻子说：

“你的问题就是你对我的需要毫不在意！”妻子则回击到：

“这就是典型的你，说这种很不公平的话！”

我们没有听到清晰的需要表达出来，对方将之视为批评，理解为批评。

这种类似的对彼此的分析，毫无进展。这样就给自己创造出很多紧张敌对的情绪。战争就是这么产生。

当我们没有办法清楚表述自己的需要，只知道一个劲儿对对方进行分析，而这些分析又听起来像批评时，语言上的、心理上的还是身体上的战争就离我们很近了。