用户体验

      用户体验，这是我们做门店运营来说最主要的一个点，在门店询问过几个已经报名的客户，问她为什么选择我们家，客户告诉我们是因为

1.在大众点评搜索到我们家的点评比较好。

2.打电话到我家，与会籍通话里能听出用心，把客户的感受放在第一位，让客户满意的但我们家体验。

3.来会馆体验，馆里整洁干净，会员和谐，老师关心，服务贴心，都让会员放心。

4.来报名上课后，工作人员的跟进服务以及老师的专业，都让她们更加认可会馆。

5.转介绍客户

以上是我们一直在工作中用心做的

      今天阅读完文章更加详细了解了客户的体验就是我们与整个瑜伽市场的竞争力，不仅要做，还要需要更细致的去划分，这五层分别是：

感知层；

角色框架层；

资源结构层；

能力圈范围层；

战略存在层。

第一层：最核心的战略存在层，

1. 我们要通过这个产品得到什么？

2. 我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？

得到我们各自需要的东西，我们才能继续做下去。

战略层的外延是第二层——能力圈层。能力圈要确定：

我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性。

我们不做哪些事，对这些事坚决不碰。

能力圈的外是第三层——资源结构层。

资源结构层外是第四层——角色框架层。 用于网站是框架，用于人世间是角色。

角色框架层外就是第五层，也就是最表层的感知层。

让用户在体验时，不花费更多时间去得到要的答案

用户体验的差别其实是分别在框架层、资源层和能力圈层。

如果是浅层关系，了解一个人的角色就够了。

但如果你希望与一个人建立的是深度关系、长期关系、战略关系，那么你需要更深地了解一个人角色之内的另外三层：

他的内心是什么？什么是他想要的存在感？

他为了自己的存在感，一直在怎样积蓄、打造他的能力圈？

他在怎样积累和建设自己的资源，才会拥有今天的角色？

所以，谈恋爱、看人和买产品是一样的，关注的是最表层的用户体验。

结婚和股权投资类似，最内的三层更为关键：一个人对自己存在的自我设定、能力圈建设、资源建设。

文中说了“没有完美的产品，也没有完美的关系。”

做一个产品，就是我要做一个东西，让它成为某些人生活中、工作中可以确定性依赖的存在。

看一个人，则是我知道对方想成为一个什么样的存在，我是不是认同他想要的存在感。并且站在这个人的立场，接纳这个人的瑕疵，帮助他，成就他。