道声对不起，矛盾瞬间消

在平日的工作、生活和学习中，我们常常能听到一句表达歉意、传递善意的“对不起”。“对不起”这句只有三个字、言简意赅的道歉语，常用于表达自己因为在言语和行为上的错误，给对方形成了尴尬、带来了不快、惹来了麻烦、造成了伤害之后的歉意或愧疚。

追根溯源，“对不起”这句话古时就有，并非今人所创。中国古时的文人喜欢以对对联来显示自己的学问，但常常有人被其他人出的上联难住，被难住的人为了表示自己的学识不如人，就会说“对不起”，也就是对不下去的意思。后来，“对不起”一词就慢慢流传开来，成为一句致歉专用语。

每个人在人际交往中，免不了要说一些错话，做一些错事，本不足为奇，只需犯错后分析原因、吸取教训、总结经验，在今后尽量避免再犯类似的错误即可。关键在于你意识到自己说错了话、做错了事的时候，首先要在言语上表达自己的歉意和愧疚，申明自己主动承担责任的立场和态度，取得对方的谅解，然后，再采取措施改正错误、挽回损失、消除影响、解决问题。这时候，简简单单的“对不起”三个字就显得格外重要，能在关键时刻起到缓和冲突、化解矛盾、解除危机、消弥干戈的大作用。

但令人遗憾的是，在现实生活中，这种逆风而行的例子不在少数：打扰了他人装作不知、冒犯了别人不以为然、明知不对却装糊涂、死要面子拒不认错、强词夺理找借口、巧舌如簧硬狡辩……明明自己说了不该说了的话、做了不该做的事，却不知道说、不想说、不愿说一句表达歉意的话，致使对方火气上升、导致双方冲突升级、事态恶化，最终造成严重的后果。

有道是：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。你我皆凡人，总有犯错时。犯了错不要紧，表明态度很重要。一句“对不起”，致歉的是自己，消气的是对方，有了这个友善的开端，会为后续妥善解决和处理问题奠定良好的基础。

有人就反驳说了：我不就说了一句错话、做了一点错事吗，只要自己认识到错误，下次再不犯就行了嘛。都是些“尕尕”的小事情，为啥非要说“对不起”呢？再说，让我当着众人的面说“对不起”，岂不是太没“面子”了？

此言差矣。固然，能够主动认识到自己的错误已属可贵，但在认识错误、反思原因、及时改正、下不再犯之前，第一时间向对方诚挚的说一声“对不起”，是十分重要的，也是必不可少的。一方面，这是反映一个人是否讲文明、有礼貌的具体表现；另一方面，也是衡量一个人是否有社会公德和个人品德的外在表现。因为，知错先致歉、有错必改正是考量一个人是否有文明素质的基本要求。再说，“面子”是给别人看的，错误却是自己犯的，如果因为怕丢“面子”不愿意说“对不起”，就很可能激化矛盾、引发事端。到时候，不但“面子”保不住，“里子”也可能被人按在地上摩擦。

所以，当你在犯了错的时候，无论什么原因、何种理由，一定要在第一时间向对方真诚的说一声“对不起”。