day28:同理心

    今天上午小区群里群情沸腾，都是议论核酸检测的事。大致看了一下，都是说要保证检测秩序，不要造成群聚；经常会有现场居民传上一两个图片，造成群里大家恐慌，无非是：1.社区为什么没有组织好；2.志愿者为什么没有管理；3.老一辈居民素质怎么这么差?……不一而足。纷纷探问群主，并给群主提意见，巴拉巴拉要怎么做?这时群主回了一句话：十几个志愿者管理近千个现场居民，有没人出来参加志愿者维护现场的?群里一时没了声音。

    其实这种情况在很多时候都会出现，大家作为旁观者，可以以“理中客”的态度去分析、评判、指导甚而命令别人，这些都可以理解，没有这些做事情就不会进步。        但是我们在说话之前，要做的是检验一下自己是否有“同理心”，这是我们在沟通中经常讲的，是“同理”，而非“同情”，这一点需要特别注意。“同情”还是站在自己主观立场，关照人和事物，很容易在沟通中形成“傲慢”之态；“同理”则是站在对方角度，把自己当成对方，换位思考，“我”处在同样的情况下，会怎么做，然后和对方交流；我认为“同理”和“共情”也不同，“共情”是站在对方立场，想对方之所想，急对方之所急，“同理”则不然，它是要求站在对方位置思考问题，找到不同地方，与对方共同商讨。

      在人际交往和沟通中特别需要“同理心”，它将帮助你和他人交流更顺畅、更理智客观。