以小见大，小故事大道理

——你的灯亮着吗？

这本书很薄，也很好看，因为书里面有很多小故事。以前我参加过一个内训师培训课，那个老师说，你要想你的课被学员喜欢，就告诉了我们一句经典的话“讲道理不如讲历史，讲历史不如讲故事，讲故事不如讲经历。”所以受欢迎的书，也大多都是讲故事和经历的书。但本书也蕴含着很多小事故，下面我们就开始讲故事吧！

雷龙大夏的电梯变得很慢，住户就开始投诉，但梁龙先生根本就不理会，于实事情越闹越大，梁龙先生不得不解决。然后提出了涂鸦方案和镜子方案，有效缓解了问题。其实我们解决问题，就是解决人们的期望值。后来发现电梯变慢的真正原因是电配箱中死了一只老鼠，问题得到了真正的解决。电梯变快了，人们下班的速度变快了，下班的人流一下子变大了，人流一下子涌入电梯，涌入地铁。梁龙先生后来在地铁站意外死亡。看到这个故事，我也想不通，为什么作者要梁龙先生死了，听了刘主编的课明白了，这个故事其实蕴含着一个道理：你认为问题解决了就万事大吉了吗？

比利的竞标问题，又是如何解决的呢？当出现四家同时修改方案的公司时，应该充分了解问题的可变性和复杂性。预先发现问题很重要，只有你预先发现了，预先解决了，你就会比别人先解决，也比别人有优势。

我们应该主动去发现问题，我们应该站在用户的角度去解决问题。比如在星巴克买了一杯咖啡，但顾客被咖啡烫到了，是客户的问题，还是咖啡的问题？你也许会说那肯定是顾客的问题，因为是顾客自己不小心。但问题真正出在咖啡身上，你的咖啡应该是温度合适的，或者你应该在咖啡杯上写上“小心烫伤”来提醒顾客。这才是这个题的正确解决方式。我们还应该站在陌生人的角度去看问题，当我们对一件事物司空见惯的时候，可能根本给不了一个中立的看法，但陌生人不同，他们不熟悉，也没有关系，所以他们的回答可能要更加可信。我们只有从不同的角度去看一个问题，才能更加全面的了解一件事物。

当出现一个问题时，我们最主要的事情是做什么呢？我们首先是要找到这件事情的关键，然后找到能解决这件事情的人。比如书中说的：大学里面停车难的问题，但这件事情谁能解决呢，校长可以解决，但校长停车有专用车位，所以停车根本不难。因此校长与停车难这件事没有利益冲突，所以他就不会去解决这个问题。学生们为了让校长解决这个问题，占校长的车位、、、等等一系列的问题，后来“逼”着校长出来解决停车难的问题。

你的灯亮着吗？我觉得最有意思的就是这个故事了，日内瓦湖旁边的群山中，有一条汽车隧道。人们开车经过这里都会被这里的美景迷住，但因进入隧道时开了车灯却往往忘记关掉导致这里的车经常电池耗尽。工程师们想到了很多方法，但都不实际。后来他们想到了一条简单的标语“你的灯亮着吗？”。这个故事告诉我们一个问题“任何问题都有一个简单的处理方式，你只要找到他。”

这本书充满着趣味，从序言的搞怪式设计，到书中图文并茂的排版，这本书更像是一本故事书，或者是绘本。让我们在故事中明白道理，在乐趣中找到真理。