2019-06-17阿里妈妈郭静｜实体店搭建社群盈利的三种模式及

移动互联网时代，中小实体店如何做才有新出路

2017年8月，阿里巴巴集团入股零售企业苏宁云商，同年12月，京东牵手腾讯入股永辉超市，时居中国第一、第四的互联网大鳄分别牵手零售企业，从“电”到“店”的转变，被外界看作是电商大佬从线上向线下布局的信号。

2019年，新零售行业是受冲击最大的一年，无论是亚马逊收购Whole Foods，还是阿里巴巴对于银泰百货的私有化，都可以看出，全球大的电商平台都在加速布局线下新零售。

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电商大佬都在朝下线走，说明线下肯定是有市场的，只是传统实体老板不知道怎么办。一句话，实体店转战社群营销是必经之路

所谓的中小实体企业新零售，就是线上线下的融合。

实体店根据产品性质不同，消费情况也不一样。有的是刚需高频的性质：比如日用品，餐饮，母婴店等等。有的是刚需低频的性质：比如家居，家电，装修等等。有的是细分小众的性质：比如古玩，字画，玉器，乐器等等。

三种经营包括了95%以上的实体店，不同性质的实体店社群营销方案略有不同。但目的都一样，留住老客户，增加新用户，提高复购率。

不同性质的实体店具体如何玩转线上社群？下面针对三种不同的情况一一解密

一、对于刚需高频的行业，适合以下社群营销模式

就是：进微信群——群内激活——变成会员——带动复购——传播发圈。

针对刚开业的店，就要促销引流。传统的促销引流有些结果不尽人意，是因为占了便宜的人走了，没有和顾客产生黏性。

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举个例子：一个母婴店如何用社群模式来营销

步骤：

1，店内设置海报《感恩大放送，进群抽奖》

2，群内每天固定时间抽奖，发红包，奖品的选择，领奖的方式，晒奖的方式设计好，安排几个活跃分子，保持群活跃度。

3，群里定时分享育儿的知识，可以是专门请的一个育儿专家，可以是老板自己的小号，顺便解答顾客的提问。让群里除了实物福利，还可以学习知识，然后推出办理会员卡的业务。

会员福利设计：

（1），进付费群（比如99元群）可以享受店内折扣（例如9折），

（2），一次充值多少，送XX礼品。

因为有前边的社群培育，建立了信任感，这类会员转化率是很高的。

4，顾客晒好评，中奖图等等发群里，带动中奖者复购，没有中奖的人，群主可以说：到本店消费满XX元，可以送XX礼品，这样也会带动一批人。

5，转发送礼品，设计好转发文案，让顾客帮忙转发，带动一部分人帮忙转发。

我一个开母婴店的朋友，微信群里有300多人，一个活动有200多个顾客帮她转发，转发率达到70%，带来一天销售额5万多，这些新顾客又扫进群里来...

她通过这套方案，成功拥有了几个顾客群，后来又开了一家美容院，把顾客吸引过去消费，这个时代，只有你手里有流量，用心经营，同一个客户可以在你这里消费1000次。

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二、对于刚需低频的行业，可以采用以下社群营销模式——社群联盟

首先进微信群（比如以售后服务+抽奖的双重吸引力）——群内激活——社群联盟（或者知识/信息/兴趣社群)

做社群联盟，就是整合周边的商家,比如你做橱柜，当你有了自己的微信群，可以去教卖家具的，卖卫浴的，卖电器的实体店，也建微信群，这些相关的行业，你牵头建立一个社群联盟，群内的顾客到其他商家购物，可以享受折扣，其他商家的群员到你这里买厨柜也可以享受折扣。

如果你整合20家实体店一起玩社群，相当于把你的顾客体量扩大20倍以上。所以虽然是低频的，但是可以互相倒流客户，互利互惠，你导顾客给别人，你没有任何损失，反正也不复购，别人导顾客给你，你会受益，归根揭底，大家一起受益。

一家首饰店属于相对低频的需求，用了上面的社群盈利模式，成功把一条街上的商家整合了，销量比以前好到爆

三、细分小众类的，可以建知识/信息/兴趣类社群，这也是最高级的玩法！

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具体操作是这样的：

进群——激活顾客——建立一个知识/兴趣/信息社群——发动老顾客转发群二维码，从他们的朋友圈吸引精准流量——在社群内输出价值，把一部分群员变成顾客——然后顾客进入老顾客群，形成一个闭环商业模式循环。

这样你就拥有三个社群：1老顾客社群。2愿意帮你传播的顾客社群。3知识/兴趣/信息引流群。

关于这类社群模式，举个实战案例：我们有一位会员是做家庭装修的，有一个门店。这个如果做顾客微信群，专门输出装修类知识，没有多大意义，因为装修是低频的，客户很难复购。

我给他想了个解决方案：建立一个本地房产资源群，关于买房的信息群。通过社群的方式，可以降低中介费用。这样的群，让老顾客转发群二维码，吸引进来的群员，如果通过这个群对接的信息成功买房，可以得到一些介绍费。

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那么顾客只要发关于社群的二维码，肯定不会伤人脉。转发的人多了，那么进群的人就会多起来，人都了，信息中介的价值就凸显。这些都是买房的人，买房后肯定需要装修，那么他的商机就来了。

通过群主搭建的信息平台买房，群主能够获得装修订单的概率一定很大。所以群主首先做的事情就是整合房源，群主是干装修的，本地有大把中介和楼盘的人脉。

老顾客转发二维码，可以把想卖房的人吸引到卖房群，买房的人吸引到买房群，群主倒腾信息就有很大的商机。

最后想一想：顾客为什么会复购呢？

通过社群关注了你，黏度更大；你在社群持续输出，进一步认识了你，产生了信任感。通过社群，你推出的各种活动，可以有效的传播出去。

陌生人为什么进你的社群呢？

因为好奇和有对他们有好处的事情

顾客为什么会传播你的群呢？

有参与感，有成长感，有成就感，有钱赚。

你的社群各环节设置如果能够满足以上几点，绝对是运营高手，绝对不愁没生意。

我是阿里妈妈郭静，社群盈利实操教练|全国垂直社群矩阵搭建者|社群空间站城市合伙人，如果你是创业者，想获得搞流量和快速挣钱的秘诀；如果你是实体店老板，想转型升级，用社群方式重新激活店内生意，实现业绩暴增；或者你对学习社群运营感兴趣，可以给我私信留言，欢迎持续关注郭静的社群空间！