1 用户流程

用户流程是用户从打开APP到完成任务关闭APP的使用全过程，包括用户看到什么，做了什么——用户操作逻辑

区别于业务流程——业务逻辑、后台操作逻辑、数据逻辑

举例：微信小程序的用户流程  

用户流程优化体验：流程越短越好，操作尽量不超过5步！

2 用户场景

用户流程基于用户的使用场景：是基于目标用户完成某项任务的体验故事，了解用户看到什么，想到什么，做了什么

场景：查找朋友圈信息  

3 头脑风暴

如果不能实地调研用户，可用头脑风暴

头脑风暴举例 实例：搬家的用户流程   梳理接触点 将接触点链接起来，形成用户流程  

加入业务流程！：如服务协议、收集用户数据等。

加入业务流程

根据流程来设计交互页面：确保每个接触点的过渡自然。

4 用户流程与信息架构的关系

信息架构确定广度：让你知道功能和信息放在哪里。

用户流程确定深度：让你确定用户完成任务的顺序。

注意平衡