晨读感悟 你真的把客户当上帝了吗？

真的，大部分人还是以自我为出发点。

背景 前段时间和同事到影楼去做市调。假装自己是要拍婚纱照的客人，了解某门店的服务情况。

视觉上，装修的很大气，看起来档次很高。

听觉上，播放的音乐也很应景。

味觉上，提供了多种饮品选择。

所以一开始我对这家店的感觉还挺不错的。

可是当他们的门市接待我的时候，彻底改变了我的想法。

过程 门市：你好，请问是要拍照吗？

我们：是的，想看看婚纱照的风格。

门市：亲，那你的档期是什么时候呢？

我来给您看看我们家的风格吧。（介绍balabala）

我们店现在有这几个套餐做活动balabala

我再来给您看看我们的客片吧，客片才能反映一家影楼的真实水平。（看客片balabala）

......

不要问我后面怎么没有说话。我也很郁闷！我们就开头说了一句话，结果后面全部都是那个门市的独角戏！！！全程没有互动！！！语速太快，插不上嘴。我猜我们要离开的时候她还不是很清楚我们到底喜欢什么样的风格。她给我的印象就像是一个新手，只会生搬硬套。

小结 真正好的服务是以客户为中心，这句话说起来就六个字，做起来却常常忘记初衷。那个门市即使是多问我们几个问题也会让我们有一点存在感。学会引导客人比强行把自己的观点加在客人身上会好的多。

好的印象容易形成也容易被一个小小的点给摧毁。要想留住客户的心，全程都要用心才行。

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参考书目：《简单思考》[日]森川亮