冲突解决策略——《驯服咆哮的狮子》

看书名，你是不是以为这是本关于动物驯养或者猛兽管理之类的书，实际上这是本关于人际交往和冲突解决的书籍。

柏拉图说，人的心里住着野兽、狮子和人。

冲突总是在所难免，但它本身存在的意义不是为我们的生活增加难度，解决它然后过得更好才是我们的终极目标。

CREERAS计划的存在就是为了解决冲突，CREERAS计划分为四步：停战（C）、承担责任（R）、聆听（E）表达（E）修复（R）以及维持关系（A）巩固关系（S）。

停战（C）就是冷静下来，避免矛盾进一步激化，承担责任（R）是反思自己在冲突中需要承担的责任，聆听（E）表达（E）修复（R）是冲突双方进行沟通交流，当然沟通技巧的合理运用会让整个过程变得更加顺畅，最后，维持关系（A）巩固关系（S）是在平息冲突之后对于双方关系的修复和维持。

此外，需要注意的是，不要为了解决问题而解决问题，问题的存在是因为彼此之间存在冲突，解决的过程是为了让彼此更加了解，不要妥协，不要让步，否则可能适得其反。

当然，冲突要尽快解决，宜早不宜迟，在合适的时机合适的场所，选择合适的方式，保持冷静，声音的大小不代表什么，反而会泄露自己的情绪和底气，在要求别人理解自己之前，先努力去理解别人，主动承担责任，也许问题就会迎刃而解了。

当然最难得可能是在沟通交流过程中的技巧，书中有许多经典案例，相信读完这本书，你一定知道该怎么做了。