店长的方针

01

正确传达并执行总部制度

01、首先要了解总部的要求，作为表率接受改变，执行改变，最后给出建议。

02、作为店长需要正确传达总部的各项方针政策，建立责任制按照规定的工作标准进行考核。

区域经理巡店时会发现上次经理会上制定的方针政策没有被100%执行，甚至根本就没执行。

当询问门店经理并要求重复一次新政策内容时，经理都不能准确陈述，这种现象一是店长传达有问题，或是消极怠变。

店长一定要在每次会议后花时间总结内容，并制定好责任制度，确保政策有效执行。

02

带领团队完成关键业绩指标

01、合理安排员工假期和严格管理员工缺勤

人的管理是整个超市管理的核心，管好了人，也就管好了货物，管好了安全，那么销售自然会提高。

02、确保员工上岗前都要培训

在一些较大的企业，普通员工上岗前都要经过至少2周的集中培训。部门主管或门店助理至少要有2个月的系统化培训。这样的投资是值得的，让员工知道你在乎他们的未来，那么他们也就会在乎企业的未来。

03、确保正确的人在正确岗位

确保合理编排部门主管的假期，比如同样是100位员工上班，缺少2~3个部门主管和缺少2~3个理货员是不同的概念。因为部门主管对本部门业务熟悉，人员也熟悉，在本部门威信也高，所有本部门的员工假期和上班时间都是部门主管安排。比如6个部门主管，最多给2个人放假，并且最好安排在淡季比如2月到3月或6月到8月。

04、挖掘员工的潜力创造效益

有些员工把自己的事情处理完，然后要求是否可以尝试一下其他岗位，这是一种积极的态度，对待这样的员工要挖掘其潜力，赋予一些责任，精神上给予鼓励，观察一段时间后，给予晋升加薪机会。

03

改善客户的购物体验

顾客来到超市最主要目的就是找到自己想要的东西，看似简单的问题，在超市管理中是非常复杂的。

01、店长要每天检查并监督影响库存的管理流程。

02、店长要确保各个部门经理了解补货操作流程，及时补货。

03、作为店长要确保各部门经理了解临过期商品检查流程。

04

注意巡店流程和自我约束

01、作为店长需了解所有门店的管理和操作流程，通过巡店发现问题并解决

作为店长要把每天至少70%左右的时间用来巡店，巡店过程中记录下店铺存在的问题，然后找到相关部门经理告诉他如何改进，责任落实到人，并追踪是否按要求完成。

02、作为店长需融入管理团队，以身作则，用人格魅力和实际行动带领大家

当效益不好时，店长每天都要花些时间像普通理货员一样做好服务，下属受到你的感染也会全力促销，这就是无声的力量。店长只有一个，员工是一大帮，记住融入其中，其乐无穷。

03、作为店长要有约束能力

比如规定员工上班不能用手机，但店长天天拿着手机做其他事情，员工怎么想；再如规定不能迟到，店长天天迟到员工怎么看？

店长要学会安排自己的时间，每天上班前15分钟想想今天要做什么，谁去执行，谁去验收。

到达门店后，需要快速组织一个简短的部门经理会，把事情快速安排出去，在大部分员工还在大脑思维最迟钝的阶段注入一种活力。

05

提高店长的威信

有威信的店长巡店时，会让人感受到他的气场，带给员工的是动力。

01、作为店长要知道如何公平公正地处理员工违纪行为。员工违纪，光是无厘头的谩骂是解决不了问题的，这种做法只能让员工不满。

02、作为店长要学会夸奖鼓励员工。有时店长的一句鼓励话，或对员工家人的问候都会让员工干劲十足。

03、定期做员工业绩考评。比如库房管理主要强调货物的进与出，生鲜部门强调质量和控制浪费，收银部门强调客服和每晚结算时的准确率。

04、要知道如何控制自己的情绪。店长是门店的灵魂，如果店长每天愁眉苦脸，那么员工的情绪也会受到影响。一个专业的店长都会在极短时间能迅速调整心态，然后按照既定目标前进。

05、作为店长要每天给相应部门员工开晨会。开晨会的目的就是总结前一天巡店情况。比如今天集中精力查鲜肉部，明天查蔬菜部，后天查库房。这样每天早上和相应的部门开会效果更好