给你一个和谐有爱的居家之地——有感于某上市公司的物业管理现状

小区雪景

我是一个不太计较的人，一般情况下是不会与人发生争执，属于虐来顺受型，可是今天，我忍不住想谈一下小区的物业管理现状。

大概一年前，决定对南通开发区关了几年的叠加进行装修，改善一下自己的居住环境。一直以来，很喜欢这里的环境，小区依傍在能达公园的西侧，绿化覆盖率达到公园级水平，离未来的1号线地铁站不到1000米，公共图书馆近在咫尺，周边永旺、紫琅湖商圈也伸手可及……

因此，对于新居是充满期待的。然而，有这么一个“雷”等着我，这个“雷”就是我们这个小区的物业管理水平。它在不停给你爆雷，大有不炸死誓不罢休的样子。以下列举几个典型的“雷”。

小区内部路面采用的行道砖，家门口的那条路行道砖破损不堪，多次反映，给的回复是：先是，好的，我来反映一下；然后就是，我是新来的，我了解一下啊；后来变成了，我们在采购材料了，应该快了；再后来又换人了，再问三不知。反正事实的结果是至今未修，一年多了，有这么难吗？

在入住的初期，发现路灯好多不亮，加上小区硬件的绿化比较好，就显得特别的暗，再加上我家的入院处就没有路灯，搞得一到晚上，就黑灯瞎火的。所以，就跟物业反映了，一次、两次、三次……长久没有结果，其中一个物料管理员回复我说，这是基建的时候就是这样，我们也没有办法。不得于，想想算了，我在自己的院墙上装了两个壁灯，然后在院子高处装了一个常亮灯，让小区的这个路段顿时敞亮起来。

小区的东门口，车辆出门的时候，探测车牌的摄像头只有一个，因为从地库出来方向和摄像头位置夹角的原因，很高几率车辆无法被识别，然后不得不退后再来。这样的问题其实是个很小的问题，但是在早晚高峰的时候，很是耽搁时间。这样的问题，住户抱怨了N多次，我也反馈了多次。可是一年多了，终于在右侧补装了一个摄像头，遗憾的是到今天还没有启用。

最搞笑的是小区的垃圾分类管理，是小区所在社区要求下主动推进的管理活动，一夜之间撤掉了所有的垃圾桶，然后在小区的东西门口设置了垃圾集中投放点。本来垃圾分类管理是一种文明的象征，我想只要有素质的住户都会配合此类管理工作。但是偏偏因为物业的管理简单粗暴的管理行为导致了，让住户怨声载道。主要原因是，他们根本没有从住户的方便执行出发，垃圾投放的距离远的需要步行500米以上，投放点设置不合理，且投放点太少。在明显的问题前面，物业管理者既然看不到问题，依然强行推进，给住户的解释是社区要求的，我们也没有办法。这样的结果就是，住户继续安装原来的投放点投放垃圾，没了原先的垃圾桶，垃圾被丢的到处都是。不得已，物业用板车载着垃圾桶一个点一个点的收集垃圾。这样的状况持续了半年左右，到最后没有办法，在不久前将所有的垃圾桶恢复到原来的状况。一场轰轰烈烈的垃圾分类活动，在这些无脑的物业管理手中化为泡影。

……

凡此种种，入住一年来，举不胜举。给人最深的印象是，“我也没有办法”就是最终的结果。

当然，客观的讲，作为上市公司的物业管理，可能涉及KPI指标，各类活动倒是丰富多彩，什么蚊虫消杀、绿化修剪、送福松对联、送口罩、猜灯谜……都是经常有之，也有声有色。

写到这里，我想说的是，一个很好的平台，一个很好的环境，一个本可以建设的更好的居家之地，为何会让好多业主不满意呢？是业主要求太高了吗？

我想根本的原因还是，物业管理者缺乏为业主解决问题的思想，对他们来讲或许只是为了KPI，为了一份薪资而已。没有一颗真正的为业主服务的思想，决策者没有社区管理的经验，或者说一颗从为住户及时、有效的解决问题这个出发点。离开了这个出发点，所有的管理工作成了无源之水、无本之木。下面的执行者，有的只是死板教条的执行，给业主恢复最多的还是那句：上面要求这么做，我也没有办法。

我也办法，也许他们来讲，确实没有办法，但是你总有反映问题、跟踪问题、协调问题、解决问题的职责吧。如果你连这个职责都不去履行了，还要你的存在做什么呢？

再分析上面列举的情况来看，明显的表现出来，整个管理团队缺乏给业主服务的意识，表现为解决问题如此拖沓，且迟迟没有结果。你们这样的行为，如何让业主心悦诚服的去配合你们的各项管理活动呢？如何让业主及时痛快的的缴纳物业管理费用呢。

就这样，一定会形成一个死循环，一个走向管理者与业主对立的不良局面。

因为，本人多年来一直从事管理工作，曾经也接触过社区管理方面的工作。面对如此幼稚的物业管理状况，实在忍受不住，要在这里说几句。

我们的国家，我们的城市，正在一条快速发展的道路上，我们的管理却一直落在后面，这也是当前解决社会和谐的一个焦点之一。身边的例子，一个上市公司姑且如此，更别说其他的管理企业了。

当然，作为社会的一员，我愿意作为一名讲道理的业主，和谐社会的一员。希望能有机会积极主动的参与到社区管理活动中来，一起提升和改善属于我们大家的居住环境。

期望本文能让物业管理者能看到，能触及你们的灵魂，从根本上改善你们的工作出发点和管理行为。而不是，回复我们，是上面的要求，我们也没有办法。

也期待，业主管理委员会的职能的出现，让小区的管理由管理者和业主委员会一切携手改善提高，给大家一个和谐、友善、有爱的居家之地。

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