日记

每次夜班后会休两天 然后两天后会是一个早班 这天晚上就很难入睡

晚睡的人总有故事 故事很多 却没有可以倾诉的人

实习这么久学到的就是情绪的自我消化 没有到炉火纯青的地步 但是比以前真的好太多 烦的时候带着耳机去外面散散步 总能想通

今天突然接到一个电话 是之前住过我们酒店的李先生 但是整个对话过程并不太好 事情还要从头说起

9.4号凌晨李先生来酒店check in 但这个过程不是我经手的 第二天他的check out是我办理的 可能我没看好发票导致给错联了 一张餐饮的普票 应该给第二联 我错给成第一联 后来几天财务查账 才知道了这个事情

所以师傅安排我跟进了这件事 我便与客人取得联系 真的是我见过特别客气态度特别好的一个客人了 没有怪我工作上出现的疏忽 还特别配合地把发票用顺丰快递寄付给我寄了回来

收到错误发票后 我把新的发票用ems快递同样寄付给客人寄了过去

但是问题就出在这里 我没有分清寄付和到付的面单 我以为填单子给了钱就完事 结果礼宾寄快递的时候发现我填错了单子 也跟快递小哥说了 小哥说他会换单子的到时候 事情一多 就容易忘 就这样快递寄到了北京 多让客人付了20块钱

所以今天我会接到客人的电话号码 电话那头充满了对我们的失望 是我们的失误却给他寄了到付的快递 我表示抱歉 也把钱退给了客人 让他有这样的体验 我真的觉得非常抱歉和自责 不知道这位客人下次到常州是否还会选择万豪 但是这件事情我会一直记得

1.我以后也会分清寄付和到付的面单

2.有紧要事情一律寄顺丰快递

3.发票给到客人手里时一定要仔细检查防止再次出现类似情况

老大一直跟我们说 不要害怕犯错误 犯错误才会进步 但是错误不能一直犯

换个角度想 发生的苦难都是在磨炼自己 宝剑锋从磨砺出 梅花香自苦寒来^_^