天猫双11的运营复盘

（一）必须“玩出新意”的预热

一是持续通过话题、事件等吸引用户的关注，借此完成大量流量在线上聚合。

二是在产品站内完成扎实的运营动作，例如，各专场的上线，各种转化节点的巩固和加强，确保活动期间每个来到产品的用户都会更高概率地完成付费转化。

三是活动后续的二次传播和放大。

1.对外品牌传播、认知加强：广告无处不在

2.打造话题，刺激用户关注：新技术，新概念

（二）双11当天的站内运营

根据用户画像不同，App 内不再按商品的类别整合商品，而是按消费者的类别分类排列——刚刚买完一件大衣的人很可能不会再买一件不同款式的大衣，而是希望购买和大衣配套的围巾和手套。

无处不在的入口，各种主题会场的展示与聚合，以及漫天飘飞的各种红包和折扣信息，基本最大限度确保了用户进入淘宝后，有尽可能大的概率完成购物的付费转化。

（三）节后的收尾

形成闭环：咸鱼、支付宝双十一账单、各大媒体数据报道

复盘谷歌的“猜画”小程序，刷屏的5点原因

1.利用强社交增加使用时长：微信天然的大体量用户

2.病毒性设置：利用强社交推动裂变，分享获得激励，并且激励足够激起用户的转发欲望。

利用用户“展示自己”的心理实现病毒营销

文案和用户产生共鸣：一起吐槽 AI

3.抛出“高大上”的概念吸引用户注意：正向+稀缺

4.最大化“趣味性”，刺激用户使用和分享：灵魂画风很有趣+用户很有趣，吐槽

5.沉积良好口碑，让KOL自发帮助传播

华帝“赔本”营销

利用了2个元素：物质激励和概率性事件

合理的成本控制：本次活动退款7900万的远远低于预算的运营成本，完全在控制内

蹭热点的选择非常正确：从和法国队签约到在微博上的宣传和事件运营

把每一个运营环节的事情做好：事件的利用，运营节奏的把控，推送的及时

英语流利说

典型的“不好的体验”可能如下。：

1.产品功能界面太复杂，不知道该做什么。

2.产品最核心的功能不能快速吸引用户。

3.用户的使用方式不对，导致没能获得最好的用户体验。

这是产品与运营结合最好的案例，产品细节上充分去配合用户的习惯，让用户体验更好。

懂球帝-德国队爆冷出局

赛前造势，比赛过程中实时播报（ Push 信息、动图、海报 等），比赛结束时及时的事件回顾，后续的文章报道。

这个案例让我很惊艳，前面4个案例好像都是蓄谋已久的运营方案，如双十一 都是经过多次内部演练的，跟着剧本走不会出太大漏洞。而德国队的比赛在赛前赢球是热门，所以可能运营更加偏重赢球。但随着比赛的进行，德国队输球相关的报道工作，各种动图、海报式的信息及时推送，文案的内容与球迷产生强烈的共鸣。让我产生新的察觉：针对运营的每个环节都需要做好 正/反 两手准备，才能及时的与用户产生互动，获得更好的效果。