中通天鸿，把温度延伸到每个留住客户的环节

前几个月，小鸿有发过一篇文章，讲述我们客服团队小伙伴接到ofo公司的表扬信，赞扬了中通天鸿小伙伴在周六日仍然加班加点，工作到凌晨，为客户配置新IVR流程到上线，为客户的业务提供了很大的帮助。

那篇文章受到了小伙伴们的热烈响应，毕竟受到表扬还是很光荣的，虽然这样的表扬也不止是这一次。不过侧面也证明了，我们的客户服务团队做到了让客户满意，所以今天就来简单说一说服务这个事。

客户服务已经是现在很常见的一个词汇。企业在保证产品品质的同时，也不能忽略提升服务的体验度。这样就要求整个服务团队，首先要具有服务为先这样的意识，然后再从具体的细节出发。

一、树立正确的服务意识，并落到实处

不管企业还是具体的团队，服务的重要性，都要贯彻落实到实处。口头上说的再多并没有用，落到实际上，体现到每一次为客户提供的服务中。并且要明确优先级，尤其是像客户服务这样的团队，作为一线对接客户，更需要提高服务意识，同时保持高度的敏感，能够针对客户问题快速提供解决方案。

二、完善服务制度，打造服务形象

通过正确的管理制度和科学的流程，使得客户的利益确实得到保证，把服务具体落实。同时打造积极向上的服务形象，通过高质量的服务树立企业的形象，作为宝贵的附加资产。可以说企业价值导向取决于最终的服务质量，可见服务的观念应该作为企业的一种管理手段进行实施。

三、随时做到为用户提供最佳服务

服务具有即时性，应当在用户需要的时候就能够快速提供，这是打动用户的最佳时机。就像第一点所说，要在客户提出问题的第一时间，提供解决方案。通过提供优质的服务，可以赢得用户的信赖和支持，确保留住每一个现有的用户，并使其协助不断开拓潜在用户，为企业带来源源不断的效益，这正是将服务立为根本才能体会到的魅力所在。