2018-05-05 物业

下班乘坐电梯，从建设局楼层上来两个人。一个嘟呶着“没法干了”，另一个叹出一句：“上辈子作了孽，这辈子干物业！”走出电梯，又听到一人与同伴低语：“什么上辈子，这辈子还在作孽！”

后边那个人与物业有什么“仇口”不得而知，其对物业管理的敌视程度却可见一斑。这些年，关于物业纠纷的新闻可谓铺天盖地。几天前网上曝成都晋阳路会所花园小区的业主们自掏腰包，请来一群保安驱赶物业人员。还记得几年前一则新闻，南京一小区因为更换物业，引发物业保安与业主“防暴队”之间的“武力”冲突。这类由于物业引发的“群体”争端，仅在去年冬天的晚间散步时我就遇到过两次，分别发生在离我家不远的两个住宅小区——三友.鼎盛园和一品世家，争论的事项也惊人地相似——针对小区沿街商铺前的车位归属及使用，现场均有警察介入处理，但每次动辄几十人的吵吵不休却均让我迅速逃离，纠纷的结果自然不得而知。

其实谁也明白，这样的纠纷断不会因为一次两次“群情激昂”的争执便成“正果”。有人称，物业纠纷已经成为近几年继人口膨胀、交通拥堵、环境恶化、房价高涨之后的又一大“城市病”。有人痛斥物业管理“乱象丛生”，也有人剑指业主委员会“形同虚设”。几年前一次县政协提案集中办理答复时，面对委员们对一处物业公司的屡次“不端”行为，物业管理行政部门直言“无能为力”，只能被动地介入协调以及定期地“通报批评”。

这家“问题”物业公司所反映的却是一个时期房地产飞速发展留给物业管理的“通病”。其时那个地产商在县城开发了三个住宅小区，物业统一由地产商所属的一家公司管理，几年后地产商“转战”其它地区，物业管理也随之撤出。接手其中一个小区的这家“问题”物业公司，由小区所在“城区村”村委仓促成立。据业主们反映，这家公司除了会计和一个抄水电的，别无他人，物业的“管理”可想而知。

上面当然是一个较为极端的例子，随着物业公司不断规范特别是一些大型连锁公司的引进加盟，物业管理的不断改观也是有目共睹的。但在广大“老旧”小区，物业管理者与业主间因服务与缴费、安保与制约、义务与过错等等引发的“小节大战”仍不时上演，甚至频频被搬上街头。

各种地域保护、“蛇头”垄断，管理行政部门无力作为，业主维权难寻章法，物业小哥抱怨“上辈子作了孽”……当下物业管理似乎正应了那句老话——“任重而道远”！