职场有困扰，赵Sir来支招！

    欢迎来到职场咨询室，我是你的职场顾问赵Sir。

    岁末年初，又到了写工作总结的季节，很多职友都跟我说：赵Sir，我就是茶壶煮饺子，辛辛苦苦工作一年，每次年终总结都写不过那些能说会道的，我这升职加薪都因为我这壶嘴耽误了。今天我就从一破一立两个方面，跟大家聊聊工作总结应该怎么写。

    写好工作总结，首先得破除几个认识上的误区。

四个误区

一、不要过度期待

    第一，不要对工作总结的结果有过度期待。很多职友觉得只要写好工作总结，就能升职加薪、当上总经理、出任CEO、迎娶白富美、走上人生巅峰，这显然是不现实的。你看某幸咖啡，那年报做的是相当的华丽，结果曝出财务造假22亿，直接被纳斯达克干退市了。反过来说，如果你的领导真那么容易就被忽悠瘸了，那我从长远的角度真心建议你现在重点考虑的问题不是怎么写好工作总结，而是怎么换个工作。

    写好工作总结是个锦上添花的事情，工作总结是那个花，你平时的工作表现是那个锦。我个人觉得，在领导对你的整体评价中，工作总结最多占20%的权重，也就是你平时工作表现有80分，写好工作总结再加个20分，可能领导对你有个100分的评价。就好比一个菜首先得好吃，你再考虑色泽、摆盘、配什么红酒，显得很上流，你光想着怎么好看，结果夹一筷子都是烂菜叶子味，那你对这菜的评价怎么会高呢？

二、不要应付差事

    第二个误区，不要把写工作总结当做一个需要应付的差事。很多职友写工作总结的原因只有一个，就是领导要求的。很多企业都有一套KPI考核制度，期末绩效面谈是其中的一个流程，因为要绩效面谈，所以写工作总结，这就完全把这件事的因果逻辑给搞反了。正确的逻辑是我要进行工作复盘是因，经过梳理筛选润色后以总结的形式呈现给领导这是果。这就好比我因为每天要吃饭，所以买了一袋米，而不是因为我买了一袋米，所以每天就得吃米饭。

    从功利的角度来说，你在职场中的核心目标只有一个，就是自我价值的提升，你现在挣多少钱很重要、你未来值多少钱更重要。自我提升很重要的一个途径就是要定期对自己的工作进行总结复盘。你看电竞高手平时除了艰苦训练以外，很重要的一个功课就是看回放，赢了看看哪里做得好、怎么保持；输了看看哪里做得不好，怎么改正。这样才能更快的提升自己。

    所以总结是给领导看的，更是写给自己的。

三、别说我很努力

    第三，别说我很努力。很多职友在写工作总结的时候总喜欢写自己多么多么努力，尤其在业绩不是特别理想的时候就更容易说我真的很努力这样的话。努力当然对，但我不建议你这么说。脱口秀演员呼兰有个段子：

说运动员比赛输了以后从来不敢跟教练说“我真的很努力”，教练听了只会说：哦，这么努力都输了，那是不是智力有问题啊？

当然现实中你的领导可能不会那么刻薄，但你要知道职场和赛场有类似的地方，就是它都有现实和残酷的一面。

四、别说我很守则

    第四个误区，很多职友还喜欢写类似于“严格遵守公司各项规章制度”这样的话，我也建议你不要这么说。中国政法大学的罗翔老师说过这么一段话：

我觉得人们本身不需要普法，因为法律只是对人最低的道德要求，如果一个人标榜自己遵纪守法，这个人完全有可能是人渣。

    职场中也是这个意思，单位的规章制度是你的行为底线，遵守规章制度只能保证你不扣钱，但不是你多挣钱的理由。所以这个事我是觉得没有必要在工作总结里面提。

    先破后立，下面我和你说说怎么写好工作总结，叫一条核心，三个步骤。

一条核心

    你的工作总结要传递出的一个核心理念是：我能给领导解决工作难题。这里面有两个关键词，一个是难题，一个是领导。

    难题就是区别于简单、重复的常规性工作，比如我不但会做菜，还能换着花样让你吃不腻；我不但会开车，不管什么恶劣条件我都给你把货送到；我不但运球好、投篮准，还能带领球队打赢比赛。能解决难题传递出的一个重要信息就是我有能力。你要是玩游戏，肯定希望抽到的都是5星S卡，你要是唐僧肯定也希望手底下有个孙悟空，你的领导肯定也希望自己手下都是精兵强将。

    另一个关键词是领导，给谁解决难题？给领导解决难题。我的能力可以被领导所用。我不只是为了自己，而是为了组织，这传递出的一个重要信息是我有意愿。你说唐僧喜不喜欢孙悟空呢？这得看时候，帮自己、救自己，斩妖除魔的时候，肯定喜欢；那不听话的时候也恨的牙痒痒啊，告你别动手，你非一棒子把人打死，那紧箍咒念的，恨不得把头围给你缩小一圈。

    那我为什么要给你这么强调能力和意愿呢，因为但凡你的领导接受过一些培训，他都会知道一个能力意愿模型，这个模型本身今天不展开讲了，咱们挖个坑，未来如果有人员考评方面的问题咱们详细的说一期。

能力-意愿模型

    在这个模型里，能力高、意愿强，这样的员工叫人财，财富的财，是真正能为企业带来财富的人，你领导手里那几张S卡都是为这里面的人准备的（小四除外）。

三个步骤

    明确了核心以后，咱们具体来说说怎么写，分三个步骤：

一、结构化梳理

    第一步叫结构化梳理，你这一年肯定付出了很多努力，做了很多事，但一到写工作总结的时候很多职友要么发蒙，要么写流水账，那我建议你，咱们首先得通过结构化的思维把这一年做的事梳理清楚，这里可以用我总结的一个工具——【工作结果汇总表】，这个表总共有五列，分别是类别、目标、结果、行动、反思。

工作结果汇总表

    第一列，类别，把事情分类，比如你要是做生产制造相关的，可以从PQCDSM六个方面总结，你要是做人力资源的，可以从选、育、用、留四个方面总结，你要是做销售的可以从4P也就是产品、渠道、价格、促销四个方面总结，这些都是具体行业里面非常成熟的模型框架。如果你的这个行业没有现成的框架，你也可以按照时间顺序、事项顺序或者重要顺序对你的工作进行分类整理。

    第二列叫目标，前面每个事项都有哪些关键性指标，年初订的目标是什么，能量化的要可能量化，不能量化的也要有一个清晰的描述。

    第三列叫结果，这个事项最后的结果是什么。

    第四列叫行动，为了完成这个事项做了哪些行动。

    第五列叫反思，这个事做得好，达成目标了，有没有偶发因素的影响？比如2020年很多游戏行业的职友业绩都打着滚的往上涨，但你肯定不可能寄希望于疫情再来一波，那这个增长在后疫情时代能不能延续、如何保持是需要反思的。如果没有偶发因素的影响，那你就要考虑能不能把这件事情流程化、标准化、制度化，也就是分成几个步骤，每步做到什么程度、什么标准，做到了怎么办、没做到怎么办，通常说的岗位经验萃取就是这个意思。

    很多职友可能说了，业绩做的好，怎么都好说，关键是很多目标它没完成啊，那要怎么说呀，总不能跟领导说我这也没干成、那也没干成啊。

    失败了也不要焦虑，有个故事说曾国藩最开始带领湘军和太平军打仗的时候也老打败仗，有一次幕僚帮他起草了一份给咸丰皇帝的奏折，其中有一句话叫“屡战屡败”，曾国藩一看，这么说可不行，然后就把这四个字变了个顺序，改成“屡败屡战”，皇上一看，嗯，精神可嘉，赏！事没办成最起码表明个态度、给人个希望。咱再往深了说，正是因为失败了，所以才更需要反思，将来如何把这事干好。

    领导力专家刘澜给失败做了四个重新定义：

    第一，失败是善意的提醒。你走路不小心摔了一跤，这是善意的提醒，提醒你这段路面比较滑，你走路要小心，避免了摔断一条腿。同样的道理，在工作中发生了失败，也跟摔了一跤一样。它很可能是个善意的提醒，帮助咱们避免更大的灾难。

    第二，失败是成功的过程。有个记者问爱迪生，说你发明电灯泡失败了一千次，有什么感想？爱迪生说：我不是失败了一千次，而是发明电灯用了一千个步骤。每一次失败，都离成功更近了一步。

    第三，失败是有益的发现。体操运动员李小鹏，拿过16个世界冠军。有人问他，哪一次经历最难忘？他说，失败的那一次。李小鹏说的是2004年雅典奥运会，他在自己的强项跳马上出现了失误。他把自己跌倒在地的照片贴在体操房上，看了四年。他说，这次失败带给他的收获比金牌更重要，对李小鹏来说，这次失败是有益的发现。

    第四，失败是学习的机会，这是对失败最重要的重新定义。为什么这么说？原因其实很简单，刚才讲了三个对失败的重新定义：善意的提醒、成功的过程、有益的发现。但是，你必须把失败当做学习的机会，上面三个重新定义才可能成立。

    通过这个【工作结果汇总表】的梳理，你的上一年的工作内容已经非常清晰的通过结构化的形式展现出来了，我们前面说工作总结首先是写给自己看的，做到这一步算是对自己有个交代了，那是不是就可以把这个表直接甩给领导了呢？还不行，你还得筛选润色，进行针对性的加工。

二、针对化加工

    通常领导的时间都是稀缺的，不太可能给你长篇大论的机会，所以你得从你刚才的那张表中精选出三到七条主要工作结果。脑科学研究表明，人类大脑一次性接收信息的量是有范围的，七是个临界值，突破七以后就开始对记忆造成负担了。三是个底线，低于三个会显得内容太少缺乏说服力。所以工作结果的数量上，首先得有个筛选。

    另外，从说的内容上，也要有个侧重。有句老话叫见什么人，说什么话，不同行为特质的人关注的点也是有区别的。行为特质这块咱们也挖个坑，今天不展开讲，我这呢给你一个简单的框架模型，人的行为特质大致分为四种，力量型、完美型、表现型、和平型。

行为特质分类模型

    如果这个人很关注事、关注结果，而且反应速度很快，就是力量型；如果这个人也是关注事、关注结果，但是反应速度比较慢，就是完美型；如果这个人关注人，关注自己的感受，就是表现型；如果同样关注人，但是关注别人的感受，就是和平型。比如大伙说出去吃饭，有的人说 就楼下那饭馆就行，十分钟大家都过去啊，这大概就是个力量型的人；有的人说，我上次去了一家，感觉特别棒，听我准没错，这大概就是个表现型的人；如果他说，我这查到一个餐厅，价格人均多少多少钱、环境都不错，评分五颗星，距离咱这多少公里，坐什么车就能到，或者咱拼车过去也就多少钱，这大概就是个完美型的人；如果说，我去哪都行，主要看大家意见，这大概就是个和平型的人。

    你可以按照这个模型给你的领导大概分个类，如果你的领导是个偏力量型的人，总结里就多侧重说事，过去有哪些成果，未来准备做什么，简单直接一点。如果你的领导是完美型，那他可能更关注为什么是这个结果，你得有理有据，那你就多准备一些理由、原因、细节方面的内容。如果你的领导是表现型的人，那你就提两句领导英明，当然，不是让你去PMP，工作里面有哪些领导提供的帮助和支持，客观的挖掘一下。如果你的领导是和平型的人，可以多提一些自己好的工作感受，说说团队和谐氛围的内容。当然，你的领导可能是个混合型，那你也相应的组合搭配一下。

三、亮点化呈现

    第三个步骤叫亮点化呈现，rapper里有个专业术语叫punchline，就是说唱歌词里面的那些点睛之笔或者很洗脑的句子。“来左边跟我一起画条龙，在你右边画一道彩虹。”你会唱不会唱都能跟着哼哼两句。如果你的领导看完你的工作总结也有这么几个punchline在脑子里挥之不去，那这效果就很理想了。

    这里有一个小窍门就是给你的工作总结设计一个吸引人，而且有说服力的副标题。结构思考力学院的创始人李忠秋曾经说过一个好标题的三个原则，第一叫简单明确，形式上要简单精炼、控制字数，只保留核心关键字，同时标题必须是一个明确的结论，让你的领导能清楚地知道你的立场和观点是什么。第二叫利益相关，你要知道对方在想什么，一定要做到换位思考，从对方的角度考虑问题，你的工作总结呈现给领导以后，会给对方带来什么好处。第三叫准确客观，这个是最基本的要求，不要夸大其词，不要过多地表达主观的情绪。当然，除了副标题，总结内容中的主要工作成果也可以进行这种亮点化的总结呈现。比如销售业绩倍增的五个一工程、制造高合格率产品的三要三不要、提升客户满意度的六个锦囊，类似于这样的小标题。

    你可以想象一下，如果你的领导在和大领导汇报的时候说，哎，我们部门小张那个五个一搞得不错。你看，这个目的就达到了。

    最后咱们小结一下，今天和你聊了一个怎么写工作总结的问题：

本期内容思维导图

    首先要破除四个误区，第一，不要过度期待；第二，不要应付差事；第三，别说我很努力；第四，别说我很守则。然后咱们要树立一条核心，三个步骤。你的工作总结要传递出的一个核心理念是：我能给领导解决工作难题。一方面要展现能力，一方面要展现意愿。三个步骤，第一步，结构化梳理，这里给了你一个工具表格，【工作结果汇总表】。里面五列内容，分别是类别、目标、结果、行动、反思，成功了要反思能否进行流程化、标准化、制度化的岗位经验萃取；失败了也不要焦虑，因为失败是善意的提醒、成功的过程、有益的发现和学习的机会。第二步，针对性加工，首先要筛选数量，控制在3~7个工作事项。其次要根据领导的行为特质做内容侧重，对力量型领导内容要简单直接，对完美型领导要有理有据、注意细节，如果是孔雀型领导就夸夸领导，对和平型领导就多说说正向感受，领导是混合型的，那你相应的也组合搭配一下。第三步，亮点化呈现，好标题的三个原则：简单明确、利益相关、准确客观。

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